PRINCIPALES SISTEMA DE APOYO Y CONTROL DE GESTIÓN

Se pueden sugerir reconsiderar, entre otros, los siguientes principales sistemas de apoyo y control de gestión:



· Sistemas de apoyo y control de gestión al desarrollo de la estrategia corporativa. Medición de todos los factores con ella relacionados.



· Sistemas de control de gestión: tradicional e inconscientemente está básicamente orientado a medir los efectos como costes, ventas y márgenes.



· Costes asociados a la mala calidad: Identificación de actividades de dudoso valor añadido para el cliente.



· Sistema de medición de la satisfacción del cliente: Mediante métodos formales e informales hemos de estar en contacto con su auténtica percepción como condicionante de su fidelidad. La evolución del <<índice de satisfacción del cliente>> ha de ser una de las variables para orientar la toma de decisiones.



· Satisfacción del personal: Si su compromiso con los objetivos de la empresa y su participación son aspectos relevantes en la mejora de la competitividad, reconociendo que ambos son una manifestación de su satisfacción como colaboradores de la empresa, hemos de medirla de la forma más objetiva posible para poder actuar sobre ella con eficacia. Por otra parte, la lógica nos dice que con colaboradores insatisfechos no es muy fácil satisfacer al cliente.



· Tratamiento de quejas y sugerencias, internas y externas.



· Sistema corporativo de información y planificación. Asegurarse que las diferentes áreas intercambian y comparten información relevante relacionada con los clientes.
Tomado de: http://www.gestionempresarial.info