El anuncio de que el ministro de Industria, Miguel Sebastian, se reunió con los altos directivos de Nissan para tratar el tema de su reducción de empleo me llamó la atención, aunque no por la misma razón que los que están saliendo en la prensa.
Obviamente muchas de las críticas pasan porque ha sido demasiado débil con la empresa que seguirá su camino de reducción de empleo. Incluso algunas críticas sobre que no consideró el tema suficientemente importante como para subirse a una avión y reunirse directamente.
En un libre mercado, las empresas deben tener flexibilidad con su nivel de empleo y en un sector tan complicado, pues aún más.
A mi me llamó la atención su forma de reunirse, la vídeo-conferencia.
Hace tiempo que esta tecnología está disponible y, con las conexiones más buenas, es cada vez más real y flexible.
Ahorra dinero, ahorra tiempo, protege el medio ambiente, cumple con los objetivos de comunicación, incluso los visuales. La sorpresa es que las empresas no lo están utilizando más.
Es verdad que hay muchas reuniones donde es importante el apretón de manos. Pero esas son el porcentaje pequeña, el resto de reuniones normales pueden tratarse de esta todavía nueva forma de comunicación.
Yo recuerdo hace unos años cuando utilizábamos estos sistemas y los retrasos eran tantos que parecía que todos tartamudeábamos. Ahora ya no es el caso y lo podemos hacer incluso en nuestros ordenadores personales.
Ya es hora que más empresas sigan este camino.
Sólo falta que alguien monte una especie de locutorio de vídeo-conferencia para las empresas. Seguro que funcionaría.
Vía | RTVE
viernes, 31 de octubre de 2008
jueves, 30 de octubre de 2008
Pocas empresas cuidan el estrés de sus empleados
En estas páginas hemos hablado de las causas principales de por qué trabajadores se van de sus puestos. La primera de estas es el estrés que sufren en sus puestos.
El estrés viene de distintas maneras y en distintas formas y conviene conocerlos para tratarlos, algo que en muchas empresas están todavía fallando.
40% de los empleados hablan del estrés como uno de los tres problemas que tienen en la empresa. Cuando las empresas no tienen al estrés en sus listas de los problemas de sus empleados, hay un problema de percepción y, como consecuencia, de tratamiento.
Y las que actúan en contra de estos problemas, son aún menos.
Aunque el estrés suena muy difícil de definir, es un problema real y ya era hora que las empresas entiendan este problema y actúen. ¡La productividad lo agradecerá!
Vía | http://www.elblogsalmon.com
El estrés viene de distintas maneras y en distintas formas y conviene conocerlos para tratarlos, algo que en muchas empresas están todavía fallando.
40% de los empleados hablan del estrés como uno de los tres problemas que tienen en la empresa. Cuando las empresas no tienen al estrés en sus listas de los problemas de sus empleados, hay un problema de percepción y, como consecuencia, de tratamiento.
Y las que actúan en contra de estos problemas, son aún menos.
Aunque el estrés suena muy difícil de definir, es un problema real y ya era hora que las empresas entiendan este problema y actúen. ¡La productividad lo agradecerá!
Vía | http://www.elblogsalmon.com
miércoles, 29 de octubre de 2008
Síndrome de estrés post- vacacional: ¡El aterrizaje forzoso!
Según el psicólogo del USP Hospital de Marbella Antonio de Dios, estos síntomas no son una enfermedad ni un trastorno, "sino simplemente el precio que pagamos por el proceso que realiza nuestro organismo para volver a adaptarse a su ritmo de vida habitual".
El cambio de estilo de vida durante las vacaciones es muy profundo, en comparación con el estilo de vida durante el tiempo normal del resto del año.
En vacaciones, se hace más ejercicio físico, se cambian horarios de sueño, comidas, tipo de comidas y se da una ausencia de responsabilidades y rutinas. Todo esto constituye un conjunto de nuevos hábitos, o mejor dicho, ausencia de pautas y hábitos estables, al que el organismo normalmente no está acostumbrado. Al “encender motores”, regresando de repente a la responsabilidad, los horarios y tareas rutinarias, el organismo protesta.
La readaptación. Cómo tener un aterrizaje suave
El síndrome post-vacacional depende básicamente de la capacidad individual de readaptación al estilo de vida laboral una vez finalizado el periodo vacacional de descanso. Para hacer más dulce el aterrizaje en la rutina, conviene seguir unas pautas:
1. En lugar de disfrutar de todo el mes completo y seguido, conviene escalonar las vacaciones y dejarse algunos días libres en septiembre, aprovechando que aún se puede disfrutar del buen tiempo.
2. Es aconsejable regresar unos días antes de incorporarse al trabajo, dos o tres días antes a fin de readaptarse a la casa, la ciudad, los amigos, y la vida cotidiana.
3. Una vez incorporado a la rutina laboral, el siguiente paso es reanudar las relaciones con los compañeros de trabajo. Dejar un tiempo para el reencuentro y las conversaciones triviales, evitando la confrontación con los colegas problemáticos. Hay que aprender a ser más positivo y a tomarse las cosas con humor.
4. Una vez en el trabajo evite los ladrones de tiempo. Optimice el uso del tiempo y evite en lo posible hacer horas extras o llevarse trabajo a casa. Si puede hacerlo en cinco minutos, ¿por qué tarda diez?
5. El primer y segundo día procure no agobiarse con toda la pila de asuntos acumulados en su ausencia que le esperan. Evite asumir más tareas de las que se puedan finalizar. Eche un vistazo a lo que hay para usted y no empiece con nada “a la carrera”. Vaya entrando poco a poco en los asuntos.
6. Una vez en casa procure continuar haciendo algo de ejercicio regularmente y mantener una dieta equilibrada, lejos de los excesos del verano, en lugar de dejarlo de sopetón.
7. Reencontrase y charlar con amigos y parientes. Reserve unos momentos tras el trabajo para reunirse con “su gente”, por ejemplo, en cenas en común, o verse tras la jornada para tomar algo juntos.
8. Realice actividades relajantes como practicar yoga o meditación, escuchar música relajante o darse un buen masaje o lo que a usted más le guste.
vía|http://www.microsoft.com
El cambio de estilo de vida durante las vacaciones es muy profundo, en comparación con el estilo de vida durante el tiempo normal del resto del año.
En vacaciones, se hace más ejercicio físico, se cambian horarios de sueño, comidas, tipo de comidas y se da una ausencia de responsabilidades y rutinas. Todo esto constituye un conjunto de nuevos hábitos, o mejor dicho, ausencia de pautas y hábitos estables, al que el organismo normalmente no está acostumbrado. Al “encender motores”, regresando de repente a la responsabilidad, los horarios y tareas rutinarias, el organismo protesta.
La readaptación. Cómo tener un aterrizaje suave
El síndrome post-vacacional depende básicamente de la capacidad individual de readaptación al estilo de vida laboral una vez finalizado el periodo vacacional de descanso. Para hacer más dulce el aterrizaje en la rutina, conviene seguir unas pautas:
1. En lugar de disfrutar de todo el mes completo y seguido, conviene escalonar las vacaciones y dejarse algunos días libres en septiembre, aprovechando que aún se puede disfrutar del buen tiempo.
2. Es aconsejable regresar unos días antes de incorporarse al trabajo, dos o tres días antes a fin de readaptarse a la casa, la ciudad, los amigos, y la vida cotidiana.
3. Una vez incorporado a la rutina laboral, el siguiente paso es reanudar las relaciones con los compañeros de trabajo. Dejar un tiempo para el reencuentro y las conversaciones triviales, evitando la confrontación con los colegas problemáticos. Hay que aprender a ser más positivo y a tomarse las cosas con humor.
4. Una vez en el trabajo evite los ladrones de tiempo. Optimice el uso del tiempo y evite en lo posible hacer horas extras o llevarse trabajo a casa. Si puede hacerlo en cinco minutos, ¿por qué tarda diez?
5. El primer y segundo día procure no agobiarse con toda la pila de asuntos acumulados en su ausencia que le esperan. Evite asumir más tareas de las que se puedan finalizar. Eche un vistazo a lo que hay para usted y no empiece con nada “a la carrera”. Vaya entrando poco a poco en los asuntos.
6. Una vez en casa procure continuar haciendo algo de ejercicio regularmente y mantener una dieta equilibrada, lejos de los excesos del verano, en lugar de dejarlo de sopetón.
7. Reencontrase y charlar con amigos y parientes. Reserve unos momentos tras el trabajo para reunirse con “su gente”, por ejemplo, en cenas en común, o verse tras la jornada para tomar algo juntos.
8. Realice actividades relajantes como practicar yoga o meditación, escuchar música relajante o darse un buen masaje o lo que a usted más le guste.
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martes, 28 de octubre de 2008
Estrés es la causa principal del absentismo
Una encuesta entre profesionales de recursos humanos en Reino Unido nos dice que la causa principal del absentismo entre sus empleados es el estrés. 76% lo piensa. Ya hemos hablado en estas páginas que también es la causa principal que los empleados dan por haberse marchado de sus empresas.
Las razones principales que causan el estrés entre sus trabajadores son los siguientes:
* Demasiado trabajo, 50%
* La situación personal del trabajador, 15%
* Cambios en la organización, 12%
* La presión de los jefes, 9%
La mitad dicen que sus empresas miden el nivel de estrés de sus empleados cada año y 18% dice que lo hacen cada trimestre. Además, 54% dice que tienen programas de reinserción para empleados que han estado de baja por razones del estrés.
Si el dinero no fuera un problema, las soluciones principales que nos detallan son los siguientes:
* Contratar más trabajadores, 15%
* Asesoramiento social, 15%
* Subscripciones gratis a gimnasios, 12%
* Días de spa, 8%
62% dice que estarían dispuestos a cambiar sus prácticas si pensaran que mejoraría la situación de sus empleados e, increíblemente, ¡20% dice que no estaría dispuesto!
Cuando uno de cada cinco no estaría dispuesto a cambiar para mejorar, todavía hay trabajo por hacer.
vía|http://www.elblogsalmon.com
Las razones principales que causan el estrés entre sus trabajadores son los siguientes:
* Demasiado trabajo, 50%
* La situación personal del trabajador, 15%
* Cambios en la organización, 12%
* La presión de los jefes, 9%
La mitad dicen que sus empresas miden el nivel de estrés de sus empleados cada año y 18% dice que lo hacen cada trimestre. Además, 54% dice que tienen programas de reinserción para empleados que han estado de baja por razones del estrés.
Si el dinero no fuera un problema, las soluciones principales que nos detallan son los siguientes:
* Contratar más trabajadores, 15%
* Asesoramiento social, 15%
* Subscripciones gratis a gimnasios, 12%
* Días de spa, 8%
62% dice que estarían dispuestos a cambiar sus prácticas si pensaran que mejoraría la situación de sus empleados e, increíblemente, ¡20% dice que no estaría dispuesto!
Cuando uno de cada cinco no estaría dispuesto a cambiar para mejorar, todavía hay trabajo por hacer.
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lunes, 27 de octubre de 2008
Directivos que doman su estrés
José Miguel Lubián se acerca 'con más miedo que siete viejas' a un caballo que le espera recostado en el suelo. Este directivo de Puertos del Estado tiene pánico a los equinos desde que se cayó de una montura. Pero ahora se debe tumbar encima de uno para demostrar el autocontrol del estrés y de las emociones. A la primera no lo consigue: Lubián transmite nerviosismo al animal, que intenta levantarse. En el segundo y tercer intento se relaja y yace por unos minutos, en paz, sintiendo la respiración del jamelgo.
Lubián, subdirector de organización y relaciones laborales, finaliza de esa forma un curso de Trabajo en equipo impartido por Fernando Noailles a todo el departamento de Recursos Humanos del organismo público. Un coach que analizaba el funcionamiento de la sección, les recomendó acudir a este susurrador de caballos para mejorar aspectos como la relajación. Durante cinco mañanas Noailles les enseñó las mágicas técnicas que aplica con los animales.
Noailles nació en Buenos Aires en 1960, pero se crió en una finca de la Patagonia rodeado de caballos. Desde que tiene uso de razón ha llevado una cabalgadura. A los 12 años ya se inició en la doma y a los 15 tuvo una experiencia que le cambió la vida. Un indígena le enseñó la 'doma natural', como él la llama, con un potro salvaje que le había regalado su padre. La técnica consiste en acercarse sosegadamente al equino, 'controlando tu energía', asegura Noailles, y ganándose su confianza. Las palabras que susurra al oído del animal lo tranquiliza. 'Me traes un potro salvaje y yo lo domo en 20 minutos'.
Este domador ha aparecido en prensa y programas de televisión. La novedad es que en 2008, junto a su esposa, ha creado una empresa, Grupo Tym, para la formación de empleados en inteligencia emocional o liderazgo. Cintra, Repsol YPF, Ikea, Diageo o Indra ya han enviado a sus trabajadores y ejecutivos a estos cursos.
'Él tiene mucho carisma. Al principio había gente que le miraba sin creerle', explica Silvia Cristóbal, del departamento de Recursos Humanos de Antena 3 Televisión. Durante 20 horas, Noailles impartió un curso, la mayor parte en el aula, sobre relajación en situaciones que producen estrés y autocontrol para transmitir tranquilidad. Psicología humana basada en ejemplos prácticos con las manadas. 'No son cosas que no sepas, pero viene muy bien que alguien desde fuera te las sistematice', asegura Lubián.
Tras la formación teórica, en el jardín de Antena 3, llegó el momento de la práctica. Si con la teoría se ha aprendido correctamente a controlar el miedo, una vez tumbado en el caballo, el animal no se mueve. La sensación es 'como estar en limbo' o 'en el vientre materno', asegura quien lo ha probado, una sensación cálida que hace aflorar las lágrimas.
'Es una metodología vivencial, que va directa a las emociones', explica el director del Centro de Investigación en Valores Sociales y Empresariales del grupo Leche Pascual, del que 20 directivos han realizado un curso de 10 horas. 'Se trata de emociones, energía...cosas que se nos escapan, pero que son necesarias para llegar a ser un líder', añade.
El paso final es trasladar lo aprendido a la oficina. 'Esto es como todos los cursos de habilidades. La primera semana se practica, luego se va olvidando', cree Cristóbal. Pero lo que le diferencia de otros seminarios es la potente imagen de placidez con el animal.
'Los alumnos nos dicen que, luego, en la oficina, utilizan la expresión '¡so potro!' que utilizamos en el curso para recordar el autocontrol o frenar los impulsos de los otros', explica Noailles. 'Sí, sí, sí. Es cierto', ríe Lubián. Este directivo explica que sirve, por ejemplo, para tranquilizarse en la negociación sindical: 'estás menos nervioso. Lo utilizo tanto personal como profesionalmente'.
vía|http://www.cincodias.com
Lubián, subdirector de organización y relaciones laborales, finaliza de esa forma un curso de Trabajo en equipo impartido por Fernando Noailles a todo el departamento de Recursos Humanos del organismo público. Un coach que analizaba el funcionamiento de la sección, les recomendó acudir a este susurrador de caballos para mejorar aspectos como la relajación. Durante cinco mañanas Noailles les enseñó las mágicas técnicas que aplica con los animales.
Noailles nació en Buenos Aires en 1960, pero se crió en una finca de la Patagonia rodeado de caballos. Desde que tiene uso de razón ha llevado una cabalgadura. A los 12 años ya se inició en la doma y a los 15 tuvo una experiencia que le cambió la vida. Un indígena le enseñó la 'doma natural', como él la llama, con un potro salvaje que le había regalado su padre. La técnica consiste en acercarse sosegadamente al equino, 'controlando tu energía', asegura Noailles, y ganándose su confianza. Las palabras que susurra al oído del animal lo tranquiliza. 'Me traes un potro salvaje y yo lo domo en 20 minutos'.
Este domador ha aparecido en prensa y programas de televisión. La novedad es que en 2008, junto a su esposa, ha creado una empresa, Grupo Tym, para la formación de empleados en inteligencia emocional o liderazgo. Cintra, Repsol YPF, Ikea, Diageo o Indra ya han enviado a sus trabajadores y ejecutivos a estos cursos.
'Él tiene mucho carisma. Al principio había gente que le miraba sin creerle', explica Silvia Cristóbal, del departamento de Recursos Humanos de Antena 3 Televisión. Durante 20 horas, Noailles impartió un curso, la mayor parte en el aula, sobre relajación en situaciones que producen estrés y autocontrol para transmitir tranquilidad. Psicología humana basada en ejemplos prácticos con las manadas. 'No son cosas que no sepas, pero viene muy bien que alguien desde fuera te las sistematice', asegura Lubián.
Tras la formación teórica, en el jardín de Antena 3, llegó el momento de la práctica. Si con la teoría se ha aprendido correctamente a controlar el miedo, una vez tumbado en el caballo, el animal no se mueve. La sensación es 'como estar en limbo' o 'en el vientre materno', asegura quien lo ha probado, una sensación cálida que hace aflorar las lágrimas.
'Es una metodología vivencial, que va directa a las emociones', explica el director del Centro de Investigación en Valores Sociales y Empresariales del grupo Leche Pascual, del que 20 directivos han realizado un curso de 10 horas. 'Se trata de emociones, energía...cosas que se nos escapan, pero que son necesarias para llegar a ser un líder', añade.
El paso final es trasladar lo aprendido a la oficina. 'Esto es como todos los cursos de habilidades. La primera semana se practica, luego se va olvidando', cree Cristóbal. Pero lo que le diferencia de otros seminarios es la potente imagen de placidez con el animal.
'Los alumnos nos dicen que, luego, en la oficina, utilizan la expresión '¡so potro!' que utilizamos en el curso para recordar el autocontrol o frenar los impulsos de los otros', explica Noailles. 'Sí, sí, sí. Es cierto', ríe Lubián. Este directivo explica que sirve, por ejemplo, para tranquilizarse en la negociación sindical: 'estás menos nervioso. Lo utilizo tanto personal como profesionalmente'.
vía|http://www.cincodias.com
Estrés laboral afecta a 20% de mexicanos
El 20% de los mexicanos padece estrés laboral, que es ocasionado principalmente por la excesiva carga de trabajo, la indefinición de roles y un mal clima laboral, según datos de Bumeran.com México.
Y aunque inicialmente este mal puede aumentar la productividad, provocando mayor atención, memoria y rendimiento; cuando el proceso se vuelve muy intenso o se prolonga, esta ‘energía’ se agota y aparece el cansancio extremo.
Así, aunque la curva laboral parece incrementarse, lo cierto es que disminuyen la dedicación y calidad del trabajo.
“Es muy común que los objetivos mal definidos, sumados a largas jornadas laborales provoquen estrés en los empleados. Lo grave es que la mayoría de las veces quien lo padece no se da cuenta”, dice el director general de Bumeran.com México, Mateo Cuadras.
Además de las condiciones de trabajo, los aspectos físicos de la persona también contribuyen a este mal, que se manifiesta principalmente en patologías nerviosas, gástricas y de dolor.
Entre los cambios psicológicos que el estrés laboral provoca, sobresalen la preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo y sobre la actuación frente a los otros.
Inciden de manera directa en la productividad el temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, la pérdida de control y la dificultad para pensar, estudiar o concentrarse.
“En general, esta enfermedad provoca que el empleado tenga una mala actitud ante la compañía y se refleje en su desempeño. Además, a los factores del clima laboral, deben sumarse la ansiedad que provocan las horas perdidas en el tráfico, pues el desplazamiento ocupa varias horas”, dice Cuadras.
Identifícalo
Los primeros indicios de que este mal acecha son el dolor de cabeza, de espalda, la imposibilidad de concentración, mente dispersa y agotamiento, entre otras.
En estos casos, el consejo del director de Bumeran.com México es analizar las posibles causas y reducir la carga de trabajo, y dependiendo el caso, plantear nuevas formas de organización y gestión del tiempo.
Otras medidas que ayudan son la relajación y la introducción de cambios y hábitos saludables en el estilo de vida.
Para atenuar esta situación, el directivo recomienda elevar la satisfacción laboral de los empleados mediante la mejora de las condiciones de trabajo, el reconocimiento de resultados, la mejora de las relaciones personales, disuadiendo posibles conflictos y aumentado la participación de todo el personal.
Según el sapo, será la pedrada
En una pequeña empresa el trato directo con los empleados ayuda a evitar y reducir el estrés laboral, aunque puede convertirse en un enfrentamiento inmanejable y originar un manejo poco profesional del negocio.
Además, el desconocimiento de nuevas técnicas de gestión empresarial y de recursos humanos, o un estilo directivo excesivamente autoritario son las principales fallas.
En las grandes empresas, es frecuente la indefinición de roles, la falta de cultura corporativa, así como las divisiones que funcionan de forma totalmente anárquica y que favorecen la aparición de los factores de estrés.
Evítalo
Algunas sugerencias son:
* Organiza el tiempo, para que puedas realizar todas las actividades sin apresurarte.
* Aprende a controlar el cuerpo y la mente, por medio de ejercicios de relajación y respiración.
* Realiza durante tus tiempos libres actividades de recreación y descanso (evita llevar trabajo a la casa y disfruta de ratos con tus familiares o amigos).
* Levántate con anticipación para evitar salir al trabajo durante las horas de mayor tráfico vehicular.
* Antes de hacer presentaciones en público, respira profundo y mantén la seguridad en ti mismo.
vía|http://www.cnnexpansion.com
Y aunque inicialmente este mal puede aumentar la productividad, provocando mayor atención, memoria y rendimiento; cuando el proceso se vuelve muy intenso o se prolonga, esta ‘energía’ se agota y aparece el cansancio extremo.
Así, aunque la curva laboral parece incrementarse, lo cierto es que disminuyen la dedicación y calidad del trabajo.
“Es muy común que los objetivos mal definidos, sumados a largas jornadas laborales provoquen estrés en los empleados. Lo grave es que la mayoría de las veces quien lo padece no se da cuenta”, dice el director general de Bumeran.com México, Mateo Cuadras.
Además de las condiciones de trabajo, los aspectos físicos de la persona también contribuyen a este mal, que se manifiesta principalmente en patologías nerviosas, gástricas y de dolor.
Entre los cambios psicológicos que el estrés laboral provoca, sobresalen la preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo y sobre la actuación frente a los otros.
Inciden de manera directa en la productividad el temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, la pérdida de control y la dificultad para pensar, estudiar o concentrarse.
“En general, esta enfermedad provoca que el empleado tenga una mala actitud ante la compañía y se refleje en su desempeño. Además, a los factores del clima laboral, deben sumarse la ansiedad que provocan las horas perdidas en el tráfico, pues el desplazamiento ocupa varias horas”, dice Cuadras.
Identifícalo
Los primeros indicios de que este mal acecha son el dolor de cabeza, de espalda, la imposibilidad de concentración, mente dispersa y agotamiento, entre otras.
En estos casos, el consejo del director de Bumeran.com México es analizar las posibles causas y reducir la carga de trabajo, y dependiendo el caso, plantear nuevas formas de organización y gestión del tiempo.
Otras medidas que ayudan son la relajación y la introducción de cambios y hábitos saludables en el estilo de vida.
Para atenuar esta situación, el directivo recomienda elevar la satisfacción laboral de los empleados mediante la mejora de las condiciones de trabajo, el reconocimiento de resultados, la mejora de las relaciones personales, disuadiendo posibles conflictos y aumentado la participación de todo el personal.
Según el sapo, será la pedrada
En una pequeña empresa el trato directo con los empleados ayuda a evitar y reducir el estrés laboral, aunque puede convertirse en un enfrentamiento inmanejable y originar un manejo poco profesional del negocio.
Además, el desconocimiento de nuevas técnicas de gestión empresarial y de recursos humanos, o un estilo directivo excesivamente autoritario son las principales fallas.
En las grandes empresas, es frecuente la indefinición de roles, la falta de cultura corporativa, así como las divisiones que funcionan de forma totalmente anárquica y que favorecen la aparición de los factores de estrés.
Evítalo
Algunas sugerencias son:
* Organiza el tiempo, para que puedas realizar todas las actividades sin apresurarte.
* Aprende a controlar el cuerpo y la mente, por medio de ejercicios de relajación y respiración.
* Realiza durante tus tiempos libres actividades de recreación y descanso (evita llevar trabajo a la casa y disfruta de ratos con tus familiares o amigos).
* Levántate con anticipación para evitar salir al trabajo durante las horas de mayor tráfico vehicular.
* Antes de hacer presentaciones en público, respira profundo y mantén la seguridad en ti mismo.
vía|http://www.cnnexpansion.com
Estrés laboral... ausentismo de personal
De acuerdo con información oficial, el estrés laboral es una situación que afecta a empleados de todo el mundo, en el caso de México existen cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social que destacan que al menos 20% de los trabajadores tienen este padecimiento.
Llevar a cabo planteamientos adecuados, nuevas formas de organización y un clima laboral conveniente en las empresas, permite reducir los riesgos de que los empleados padezcan de estrés laboral, dijo Mateo Cuadras, director del portal Bumeran.com México.
De acuerdo con información oficial, el estrés laboral es una situación que afecta a empleados de todo el mundo, en el caso de México existen cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social que destacan que al menos 20% de los trabajadores tienen este padecimiento.
De acuerdo con Cuadras, hay muchos factores que provocan el estrés laboral, estos “van desde las condiciones físicas de la persona, hasta problemas originados en la organización, la carga de trabajo, el nivel ocupacional o poca o nula correspondencia entre lo que la persona puede hacer y lo que en realidad hace”.
En entrevista destacó que hay factores adicionales como el hecho de hacer una mala definición de roles, “lo que ocasionaría que el empleado se encuentre en un estado de incertidumbre respecto a lo que se espera de él”.
El directivo de Bumeran.com explicó que el estrés laboral es fácilmente identificable: algunos primeros indicios pueden ser dolor de cabeza, de espalda, imposibilidad de concentración, mente dispersa, agotamiento, entre otras.
“Deben analizarse las posibles causas y reducir la carga de trabajo, y dependiendo el caso, plantearse nuevas formas de organización y gestión del tiempo”, acotó.
El riesgo del estrés laboral es que puede traer como consecuencia cierto ausentismo en una empresa.
Por ello, para atenuar esta situación, Cuadras recomienda “elevar la satisfacción laboral de los empleados mediante la mejora de las condiciones de trabajo y el reconocimiento de resultados”, además de mejorar las relaciones personales entre los empleados, disuadiendo posibles conflictos y aumentado la participación de todo el personal.
vía|http://eleconomista.com.mx
Llevar a cabo planteamientos adecuados, nuevas formas de organización y un clima laboral conveniente en las empresas, permite reducir los riesgos de que los empleados padezcan de estrés laboral, dijo Mateo Cuadras, director del portal Bumeran.com México.
De acuerdo con información oficial, el estrés laboral es una situación que afecta a empleados de todo el mundo, en el caso de México existen cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social que destacan que al menos 20% de los trabajadores tienen este padecimiento.
De acuerdo con Cuadras, hay muchos factores que provocan el estrés laboral, estos “van desde las condiciones físicas de la persona, hasta problemas originados en la organización, la carga de trabajo, el nivel ocupacional o poca o nula correspondencia entre lo que la persona puede hacer y lo que en realidad hace”.
En entrevista destacó que hay factores adicionales como el hecho de hacer una mala definición de roles, “lo que ocasionaría que el empleado se encuentre en un estado de incertidumbre respecto a lo que se espera de él”.
El directivo de Bumeran.com explicó que el estrés laboral es fácilmente identificable: algunos primeros indicios pueden ser dolor de cabeza, de espalda, imposibilidad de concentración, mente dispersa, agotamiento, entre otras.
“Deben analizarse las posibles causas y reducir la carga de trabajo, y dependiendo el caso, plantearse nuevas formas de organización y gestión del tiempo”, acotó.
El riesgo del estrés laboral es que puede traer como consecuencia cierto ausentismo en una empresa.
Por ello, para atenuar esta situación, Cuadras recomienda “elevar la satisfacción laboral de los empleados mediante la mejora de las condiciones de trabajo y el reconocimiento de resultados”, además de mejorar las relaciones personales entre los empleados, disuadiendo posibles conflictos y aumentado la participación de todo el personal.
vía|http://eleconomista.com.mx
Cómo crear una empresa libre de estrés laboral
Evaluar los factores psicosociales en el trabajo. Es difícil mejorar una situación sin diagnosticarla. Actualmente disponemos de métodos científicamente validados para medir los factores psicosociales en el trabajo. La evaluación de los factores psicosociales constituye la base para el diseño de programas de mejora.
- Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado.
- Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador: planificar racionalmente las cargas de trabajo.
- Dotar al trabajo de autonomía: dar a los trabajadores la oportunidad de participar en decisiones y acciones que afectan a sus trabajos; darles la oportunidad de organizarse mejor.
- Dotar de contenido el trabajo: definir claramente las funciones y responsabilidades del trabajador; asegurarse de que el trabajador sabe qué es lo que hace y por qué es importante.
- Dotar de oportunidades de desarrollo: promover y diseñar trabajos que estimulen y den la oportunidad al trabajador del empleo de sus habilidades.
- Proporcionar formación, apoyo y supervisión.
- Mejorar la comunicación.
- Optimizar los beneficios de las relaciones sociales entre los trabajadores: no obstaculizar innecesariamente el potencial del lugar de trabajo como escenario en el que desarrollar relaciones humanas; favorecer el trabajo en equipo.
- Facilitar la conciliación entre la vida laboral y personal.
vía|http://www.ibermutuamur.es/estres-laboral-empresa-eliminar.html
- Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado.
- Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador: planificar racionalmente las cargas de trabajo.
- Dotar al trabajo de autonomía: dar a los trabajadores la oportunidad de participar en decisiones y acciones que afectan a sus trabajos; darles la oportunidad de organizarse mejor.
- Dotar de contenido el trabajo: definir claramente las funciones y responsabilidades del trabajador; asegurarse de que el trabajador sabe qué es lo que hace y por qué es importante.
- Dotar de oportunidades de desarrollo: promover y diseñar trabajos que estimulen y den la oportunidad al trabajador del empleo de sus habilidades.
- Proporcionar formación, apoyo y supervisión.
- Mejorar la comunicación.
- Optimizar los beneficios de las relaciones sociales entre los trabajadores: no obstaculizar innecesariamente el potencial del lugar de trabajo como escenario en el que desarrollar relaciones humanas; favorecer el trabajo en equipo.
- Facilitar la conciliación entre la vida laboral y personal.
vía|http://www.ibermutuamur.es/estres-laboral-empresa-eliminar.html
¿Quemado con el trabajo? Siete de cada diez españoles responde "sí"
Así lo refleja un estudio del Observatorio de Riesgos Psicosociales de UGT, que analiza más de 4.000 puestos de trabajo en diferentes áreas de actividad, como la hostelería, el textil, la enseñanza, la atención primaria y especializada, la cerámica y la industria cárnica, entre otras.
Las situaciones de estrés laboral, muy extendidas entre la población ocupada, pueden deberse a diversos factores, entre los que se encuentran la falta de autonomía en el puesto de trabajo, inseguridad respecto a las condiciones laborales y al futuro e indefinición sobre las tareas a desarrollar.
El informe del sindicato revela además que siete de cada diez trabajadores “se sienten quemados” por su trabajo. Esta sensación se denomina síndrome de 'burnout' y está directamente relacionado tanto con factores físicos (cefaleas, dolores musculares, fátiga crónica, etc) y psicológicos (frustración, ansiedad, irritabilidad), como con aspectos organizativos (menor rendimiento, absentismo laboral).
Hablar a gritos, criticar la vida privada y ser amenazados, ignorados o asignados a lugares aislados son otras conductas que padecen algunos trabajadores en su lugar de trabajo y que pueden afectar a su salud.
Según este estudio, el 26% de los trabajadores se encuentran en riesgo de acoso, al desarrollar su actividad en un ambiente que califican de “hostigador”. Un 2% de las personas entrevistadas son víctimas de acoso moral en el trabajo de manera permanente y un 15% reconocen haber sido víctimas puntuales.
Además, el 43% de los encuestados dicen haber sufrido abuso por parte de sus superiores y más de la mitad de las víctimas de acoso se quejan de haber recibido un comportamiento vejatorio mediante gritos. Este tipo de comportamientos puede provocar depresiones en los trabajadores y conducir, por tanto, a la baja laboral.
Dentro de los trabajadores entrevistados para el estudio que estaban de baja por depresión, el 35% se vieron sometidos a intimidaciones y amenazas, el 32% a acoso moral, el 26% a algún tipo de violencia verbal y el 23% sufrieron agresiones físicas.
La organización dirigida por Cándido Méndez denuncia que todos estos riesgos psicosociales se producen, principalmente, por una mala organización del trabajo y por un estilo de mando deficiente y en la mayoría de los casos, autoritario.
Además, las empresas no están preparadas para resolver estos conflictos, pues una de cada tres deja que el problema persista al retrasar la toma de decisiones. “El problema de fondo es que en las empresas siguen primando los intereses económicos a la satisfacción o el bienestar de sus trabajadores”, concluye UGT.
vía|http://www.cincodias.com
Las situaciones de estrés laboral, muy extendidas entre la población ocupada, pueden deberse a diversos factores, entre los que se encuentran la falta de autonomía en el puesto de trabajo, inseguridad respecto a las condiciones laborales y al futuro e indefinición sobre las tareas a desarrollar.
El informe del sindicato revela además que siete de cada diez trabajadores “se sienten quemados” por su trabajo. Esta sensación se denomina síndrome de 'burnout' y está directamente relacionado tanto con factores físicos (cefaleas, dolores musculares, fátiga crónica, etc) y psicológicos (frustración, ansiedad, irritabilidad), como con aspectos organizativos (menor rendimiento, absentismo laboral).
Hablar a gritos, criticar la vida privada y ser amenazados, ignorados o asignados a lugares aislados son otras conductas que padecen algunos trabajadores en su lugar de trabajo y que pueden afectar a su salud.
Según este estudio, el 26% de los trabajadores se encuentran en riesgo de acoso, al desarrollar su actividad en un ambiente que califican de “hostigador”. Un 2% de las personas entrevistadas son víctimas de acoso moral en el trabajo de manera permanente y un 15% reconocen haber sido víctimas puntuales.
Además, el 43% de los encuestados dicen haber sufrido abuso por parte de sus superiores y más de la mitad de las víctimas de acoso se quejan de haber recibido un comportamiento vejatorio mediante gritos. Este tipo de comportamientos puede provocar depresiones en los trabajadores y conducir, por tanto, a la baja laboral.
Dentro de los trabajadores entrevistados para el estudio que estaban de baja por depresión, el 35% se vieron sometidos a intimidaciones y amenazas, el 32% a acoso moral, el 26% a algún tipo de violencia verbal y el 23% sufrieron agresiones físicas.
La organización dirigida por Cándido Méndez denuncia que todos estos riesgos psicosociales se producen, principalmente, por una mala organización del trabajo y por un estilo de mando deficiente y en la mayoría de los casos, autoritario.
Además, las empresas no están preparadas para resolver estos conflictos, pues una de cada tres deja que el problema persista al retrasar la toma de decisiones. “El problema de fondo es que en las empresas siguen primando los intereses económicos a la satisfacción o el bienestar de sus trabajadores”, concluye UGT.
vía|http://www.cincodias.com
Un buen ambiente
Pero no todo pasa por facilitar a los empleados llevar su propia vida (sino el teletrabajo sería la panacea), también hay que proporcionarles un buen ambiente donde desempeñar su labor. En este sentido hay que tener en cuenta que el empleado pasa una media de ocho horas en su puesto de trabajo y si no se encuentra a gusto difícilmente disfrute después plenamente de su tiempo libre.
Por eso es importante que el empresario cree un entorno de trabajo adecuado, libre de estrés y otro tipo de cargas negativas. Evidentemente lo primero es ser un buen jefe y como tal aprender a ver dónde puede estar produciéndose un conflicto, evaluar quién es el responsable (la empresa, otro trabajador, un superior…) y por último tomar medidas para poner fin a esa situación. Según el estudio de UGT los problemas más habituales causantes del estrés son el acoso por parte de otros trabajadores o de los propios jefes (un 23% corre este riesgo).
Ibermutuamur ha desarrollado un Plan de Investigación contra el estrés donde detalla algunas medidas que se pueden tomar para mejorar el ambiente laboral y crear una oficina libre de estés. Entre ellos, garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado (empezando por los propios empresarios), planificar las cargas del trabajo para que estén acorde con el puesto y la capacidad del trabajadores o dotar a los empleados de cierta autonomía para tomar sus propias decisiones y organizarse. Además, también es conveniente que los asalariados tengan claras sus funciones, así como ofrecer verdaderas posibilidades de desarrollo de su carrera profesional.
vía|http://gestionpyme.com
Por eso es importante que el empresario cree un entorno de trabajo adecuado, libre de estrés y otro tipo de cargas negativas. Evidentemente lo primero es ser un buen jefe y como tal aprender a ver dónde puede estar produciéndose un conflicto, evaluar quién es el responsable (la empresa, otro trabajador, un superior…) y por último tomar medidas para poner fin a esa situación. Según el estudio de UGT los problemas más habituales causantes del estrés son el acoso por parte de otros trabajadores o de los propios jefes (un 23% corre este riesgo).
Ibermutuamur ha desarrollado un Plan de Investigación contra el estrés donde detalla algunas medidas que se pueden tomar para mejorar el ambiente laboral y crear una oficina libre de estés. Entre ellos, garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado (empezando por los propios empresarios), planificar las cargas del trabajo para que estén acorde con el puesto y la capacidad del trabajadores o dotar a los empleados de cierta autonomía para tomar sus propias decisiones y organizarse. Además, también es conveniente que los asalariados tengan claras sus funciones, así como ofrecer verdaderas posibilidades de desarrollo de su carrera profesional.
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Cómo evitar el estrés en su empresa
El estrés es una de las principales causas de enfermedad laboral en la empresa. No todos los trabajadores que lo padecen terminan causando baja, pero no por eso hay que dejar de prestarle atención. Según un estudio del Observatorio de Riesgos Psicosociales de UGT, un 73% de los trabajadores sufre estrés en su ámbito laboral, que en tres cuartas partes de los casos derivan en problemas de salud y cambios en su estado de ánimo.
Es relativamente frecuente, más en la gran empresa que en la pyme, que pese a detectar el problema no se tomen medidas al respecto. Lo que en muchos casos puede parecer un ahorro de costes (evitar la baja laboral o programas de apoyo psicológico) supone en realidad un fuerte coste para la pequeña y mediana empresa. Aunque puede sonar a tópico, un trabajador que no es feliz o que vive estresado no rinde, es decir, no es productivo en términos empresariales. Los datos de UGT sirven para demostrar hasta qué punto no están contentos los empleados españoles, sobre todo teniendo en cuenta que un 70% de los trabajadores sufre o ha sufrido el llamado síndrome de burnout, lo que significa que está ‘quemado en su trabajo’.
En ocasiones es por culpa del ambiente laboral, en otras problemas, pero en la mayoría suele ser una mezcla de ambas, como por ejemplo la imposibilidad de conciliar ambos mundos. En España todavía son pocas las empresas que realmente ofrecen la posibilidad de conciliar vida familiar y trabajo. Las grandes multinacionales figuran a la cabeza en este ámbito (también por falta de datos sobre el sector pyme), pero todavía queda un largo camino por recorrer. Jornadas maratonianas con largas horas de descanso, acumulación de trabajo y faltas de recursos son sólo algunos de los enemigos de la conciliación. Al final, todo pasa por hacer bueno el ideal de ‘trabajar para vivir y no vivir para trabajar’.
vía|http://gestionpyme.com
Es relativamente frecuente, más en la gran empresa que en la pyme, que pese a detectar el problema no se tomen medidas al respecto. Lo que en muchos casos puede parecer un ahorro de costes (evitar la baja laboral o programas de apoyo psicológico) supone en realidad un fuerte coste para la pequeña y mediana empresa. Aunque puede sonar a tópico, un trabajador que no es feliz o que vive estresado no rinde, es decir, no es productivo en términos empresariales. Los datos de UGT sirven para demostrar hasta qué punto no están contentos los empleados españoles, sobre todo teniendo en cuenta que un 70% de los trabajadores sufre o ha sufrido el llamado síndrome de burnout, lo que significa que está ‘quemado en su trabajo’.
En ocasiones es por culpa del ambiente laboral, en otras problemas, pero en la mayoría suele ser una mezcla de ambas, como por ejemplo la imposibilidad de conciliar ambos mundos. En España todavía son pocas las empresas que realmente ofrecen la posibilidad de conciliar vida familiar y trabajo. Las grandes multinacionales figuran a la cabeza en este ámbito (también por falta de datos sobre el sector pyme), pero todavía queda un largo camino por recorrer. Jornadas maratonianas con largas horas de descanso, acumulación de trabajo y faltas de recursos son sólo algunos de los enemigos de la conciliación. Al final, todo pasa por hacer bueno el ideal de ‘trabajar para vivir y no vivir para trabajar’.
vía|http://gestionpyme.com
El 73% de los trabajadores sufre estrés laboral
Tres de cada cuatro trabajadores, en concreto el 73 por ciento, sufren estrés en su ámbito laboral y tres cuartas partes de ellos tienen problemas de salud por culpa de esta situación, siendo las dolencias más habituales la fatiga, dolor de cuello y de cabeza, irritabilidad, sensación de agobio, insomnio, falta de concentración y dificultades oculares.
Así lo refleja un estudio del Observatorio de Riesgos Psicosociales de UGT, que analiza más de 4.000 puestos de trabajo en diferentes áreas de actividad, como la hostelería, el textil, la enseñanza, la atención primaria y especializada, la cerámica y la industria cárnica, entre otras.
Las situaciones de estrés laboral, muy extendidas entre la población ocupada, pueden deberse a diversos factores, entre los que se encuentran la falta de autonomía en el puesto de trabajo, inseguridad respecto a las condiciones laborales y al futuro e indefinición sobre las tareas a desarrollar.
El informe del sindicato revela además que siete de cada diez trabajadores "se sienten quemados" por su trabajo. Esta sensación se denomina síndrome de 'burnout' y está directamente relacionado tanto con factores físicos (cefaleas, dolores musculares, fátiga crónica, etc) y psicológicos (frustración, ansiedad, irritabilidad), como con aspectos organizativos (menor rendimiento, absentismo laboral).
Hablar a gritos, criticar la vida privada y ser amenazados, ignorados o asignados a lugares aislados son otras conductas que padecen algunos trabajadores en su lugar de trabajo y que pueden afectar a su salud.
Uno de cada cuatro, en riesgo de acoso
Según este estudio, el 26 por ciento de los trabajadores se encuentran en riesgo de acoso, al desarrollar su actividad en un ambiente que califican de "hostigador". Un 2 por ciento de las personas entrevistadas son víctimas de acoso moral en el trabajo de manera permanente y un 15 por ciento reconocen haber sido víctimas puntuales.
Además, el 43 por ciento de los encuestados dicen haber sufrido abuso por parte de sus superiores y más de la mitad de las víctimas de acoso se quejan de haber recibido un comportamiento vejatorio mediante gritos. Este tipo de comportamientos puede provocar depresiones en los trabajadores y conducir, por tanto, a la baja laboral.
Dentro de los trabajadores entrevistados para el estudio que estaban de baja por depresión, el 35 por ciento se vieron sometidos a intimidaciones y amenazas, el 32 por ciento a acoso moral, el 26 por ciento a algún tipo de violencia verbal y el 23 por ciento sufrieron agresiones físicas.
La organización dirigida por Cándido Méndez denuncia que todos estos riesgos psicosociales se producen, principalmente, por una mala organización del trabajo y por un estilo de mando deficiente y en la mayoría de los casos, autoritario.
Además, las empresas no están preparadas para resolver estos conflictos, pues una de cada tres deja que el problema persista al retrasar la toma de decisiones. "El problema de fondo es que en las empresas siguen primando los intereses económicos a la satisfacción o el bienestar de sus trabajadores", concluye UGT.
vía|http://www.expansionyempleo.com
Así lo refleja un estudio del Observatorio de Riesgos Psicosociales de UGT, que analiza más de 4.000 puestos de trabajo en diferentes áreas de actividad, como la hostelería, el textil, la enseñanza, la atención primaria y especializada, la cerámica y la industria cárnica, entre otras.
Las situaciones de estrés laboral, muy extendidas entre la población ocupada, pueden deberse a diversos factores, entre los que se encuentran la falta de autonomía en el puesto de trabajo, inseguridad respecto a las condiciones laborales y al futuro e indefinición sobre las tareas a desarrollar.
El informe del sindicato revela además que siete de cada diez trabajadores "se sienten quemados" por su trabajo. Esta sensación se denomina síndrome de 'burnout' y está directamente relacionado tanto con factores físicos (cefaleas, dolores musculares, fátiga crónica, etc) y psicológicos (frustración, ansiedad, irritabilidad), como con aspectos organizativos (menor rendimiento, absentismo laboral).
Hablar a gritos, criticar la vida privada y ser amenazados, ignorados o asignados a lugares aislados son otras conductas que padecen algunos trabajadores en su lugar de trabajo y que pueden afectar a su salud.
Uno de cada cuatro, en riesgo de acoso
Según este estudio, el 26 por ciento de los trabajadores se encuentran en riesgo de acoso, al desarrollar su actividad en un ambiente que califican de "hostigador". Un 2 por ciento de las personas entrevistadas son víctimas de acoso moral en el trabajo de manera permanente y un 15 por ciento reconocen haber sido víctimas puntuales.
Además, el 43 por ciento de los encuestados dicen haber sufrido abuso por parte de sus superiores y más de la mitad de las víctimas de acoso se quejan de haber recibido un comportamiento vejatorio mediante gritos. Este tipo de comportamientos puede provocar depresiones en los trabajadores y conducir, por tanto, a la baja laboral.
Dentro de los trabajadores entrevistados para el estudio que estaban de baja por depresión, el 35 por ciento se vieron sometidos a intimidaciones y amenazas, el 32 por ciento a acoso moral, el 26 por ciento a algún tipo de violencia verbal y el 23 por ciento sufrieron agresiones físicas.
La organización dirigida por Cándido Méndez denuncia que todos estos riesgos psicosociales se producen, principalmente, por una mala organización del trabajo y por un estilo de mando deficiente y en la mayoría de los casos, autoritario.
Además, las empresas no están preparadas para resolver estos conflictos, pues una de cada tres deja que el problema persista al retrasar la toma de decisiones. "El problema de fondo es que en las empresas siguen primando los intereses económicos a la satisfacción o el bienestar de sus trabajadores", concluye UGT.
vía|http://www.expansionyempleo.com
El estrés tiene un costo alto
Hemos hablado varias veces en estas páginas sobre que el absentismo está subiendo y sobre cómo el estrés es la razón principal por ello. También hablamos de su alto costo y ahora vemos un estudio que lo cuantifica.
En España se estima que el estrés cuesta a las empresas €750 millones al año, excluyendo su impacto en la productividad. Una cifra nada despreciable. Otros países incluso sufren mucho más por estas causas.
La definición que nos dan del estrés es la siguiente:
…es la respuesta mental, emocional y física de la persona cuando siente que las demandas de su entorno superan sus recursos para afrontarlas.
El problema es que, no se espera que un trabajador diga a su jefe que se siente agobiado por las demandas del trabajo y, por lo tanto, es mucho más fácil ausentarse del trabajo por resfriado, por dolor de espalda o por cualquier otra excusa.
Hay una necesidad importante de que las empresas tomen en serio los cambios necesarios, y son necesarios, en la forma de trabajar, en la forma de medir a los trabajadores y en la flexibilidad que estos deben tener en cómo cumplen.
Para eso se necesita liderazgo que cumple cinco condiciones, que son las siguientes, y que explican en el informe:
* Las personas confían en sus jefes.
* Se trata a las personas con respeto.
* Las personas sienten que reciben un trato justo.
* Las personas están orgullosas de lo que hacen.
* Existe camaradería, los compañeros se apoyan y se preocupan los unos por los otros.
No se está hablando de que las empresas sean menos eficientes o que rindan menos, sino todo lo contrario. Por otra parte, las empresas deben considerar cualquier costo de efecutuar estos cambios como una inversión, inversión que recibe una alta rentabilidad en el ahorro que resulta del costo del estrés.
Con un ambiente mejor organizado y menos estructurado, las empresas ganarán más y perderán menos por estas causas, y los empleados tendrán más conciliación y más satisfacción.
Vía|http://www.elblogsalmon.com
En España se estima que el estrés cuesta a las empresas €750 millones al año, excluyendo su impacto en la productividad. Una cifra nada despreciable. Otros países incluso sufren mucho más por estas causas.
La definición que nos dan del estrés es la siguiente:
…es la respuesta mental, emocional y física de la persona cuando siente que las demandas de su entorno superan sus recursos para afrontarlas.
El problema es que, no se espera que un trabajador diga a su jefe que se siente agobiado por las demandas del trabajo y, por lo tanto, es mucho más fácil ausentarse del trabajo por resfriado, por dolor de espalda o por cualquier otra excusa.
Hay una necesidad importante de que las empresas tomen en serio los cambios necesarios, y son necesarios, en la forma de trabajar, en la forma de medir a los trabajadores y en la flexibilidad que estos deben tener en cómo cumplen.
Para eso se necesita liderazgo que cumple cinco condiciones, que son las siguientes, y que explican en el informe:
* Las personas confían en sus jefes.
* Se trata a las personas con respeto.
* Las personas sienten que reciben un trato justo.
* Las personas están orgullosas de lo que hacen.
* Existe camaradería, los compañeros se apoyan y se preocupan los unos por los otros.
No se está hablando de que las empresas sean menos eficientes o que rindan menos, sino todo lo contrario. Por otra parte, las empresas deben considerar cualquier costo de efecutuar estos cambios como una inversión, inversión que recibe una alta rentabilidad en el ahorro que resulta del costo del estrés.
Con un ambiente mejor organizado y menos estructurado, las empresas ganarán más y perderán menos por estas causas, y los empleados tendrán más conciliación y más satisfacción.
Vía|http://www.elblogsalmon.com
¿Cómo superar el estrés que produce el conflicto entre trabajo y familia?
Mi colega Guillermo Otálora acaba de publicar su tesis doctoral sobre este problema, que implica un estrés por la sobrecarga de trabajo o por las demandas excesivas de cuidado de la pareja, los hijos o de los padres ancianos. El problema central es el estrés, que resulta cuando las obligaciones en el campo laboral no coinciden armónicamente con las necesidades de la familia.
Los estudios realizados en Estados Unidos han concluido que familia y trabajo no son dos esferas independientes de la vida, sino que se influyen recíprocamente. A veces se encuentra una sinergia positiva (a veces negativa) entre las dos esferas, como cuando los recursos obtenidos en el trabajo alcanzan para sobrepasar las expectativas de bienestar familiar. En otros casos familia y trabajo compiten para repartir recursos escasos: o se hacen horas extras en el trabajo, o se dedican a cuidar a los hijos, la pareja, o los adultos mayores.
La sobrecarga de trabajo puede sostenerse a veces por cuenta de la familia, aún si la persona no es consciente de que su dedicación o interés por el trabajo sobrepasa los niveles 'normales'. La inversión en el cuidado de los mayores suele ser menos agradecida que dedicarse a los hijos o la pareja, porque generalmente, estos últimos tienen más futuro y un final más feliz; a pesar de ello, y a diferencia de Estados Unidos, es parte normal de lo que se espera de la familia en latinoamérica.
Además del estrés, el conflicto entre trabajo y familia lleva a insatisfacción (tanto con el trabajo como con la familia), y a depresión. El estrés es una tensión, originada en un desequilibrio entre una persona y su entorno. El estudio no encontró grandes diferencias debidas a la personalidad (individual), particularmente el efecto de ser muy neurótico (impredecible, inestable emocionalmente), o ser demasiado complaciente y afable, o ser demasiado concienzudo y cumplidor de su deber, lo que parecía lógico en el contexto de estudios angloamericanos. Esto se debió probablemente a la homogeneidad de los empleados y de su experiencia de trabajo; los niveles de estrés de los empleados en las empresas latinoamericanas son comparativamente bajos, en parte explicados por el apoyo que representa la familia para los empleados.
¿Cómo superar el estrés que produce el conflicto entre trabajo y familia? Lo primero es identificar con precisión lo que es estresante, lo que desborda nuestra capacidad para reaccionar sin tensión, sin angustia. Lo segundo es identificar las posibles reacciones para manejar esas situaciones, clarificar el peor escenario posible y aceptar que no es tan grave. "Yo no estoy loco, lo que pasa es que ya no tengo vergüenza", decía Óscar, un sabio caribeño. Lo que produce el estrés cambia continuamente, en parte por nuestras variadas respuestas, nuestra evolución en esa interacción desequilibrada por las demandas excesivas del trabajo o de la familia.
El estrés se desvanece cuando sentimos control sobre lo que puede pasar en el futuro, bien sea porque podemos resolver el problema o calmar nuestras emociones sobre el problema.
En América Latina el conflicto trabajo-familia no se origina tanto en los comportamientos individuales psicológicos de la gente, sino en condicionantes organizacionales y sociales. Hoy se reconocen mayor complejidad familiar y tipos muy diversos: muchos padres sin hijos, parejas donde ambos trabajan, madres solteras, más ancianos que antes... No necesariamente son dos esferas en conflicto, en muchos casos se apoyan. La tendencia a mayor competencia en el trabajo y la incorporación de modelos organizacionales angloamericanos traerá un mayor dilema o contradicción entre estas dos esferas básicas de la vida. También es necesario superar la idea de que el trabajo es una maldición.
Contrario a ideas muy generalizadas, a la gente le gusta trabajar y lo peor que le puede pasar a una persona es aburrirse, tener poco que hacer, o sentir que la vida se va sin que pase nada significativo.
vía|http://www.portafolio.com.co
Los estudios realizados en Estados Unidos han concluido que familia y trabajo no son dos esferas independientes de la vida, sino que se influyen recíprocamente. A veces se encuentra una sinergia positiva (a veces negativa) entre las dos esferas, como cuando los recursos obtenidos en el trabajo alcanzan para sobrepasar las expectativas de bienestar familiar. En otros casos familia y trabajo compiten para repartir recursos escasos: o se hacen horas extras en el trabajo, o se dedican a cuidar a los hijos, la pareja, o los adultos mayores.
La sobrecarga de trabajo puede sostenerse a veces por cuenta de la familia, aún si la persona no es consciente de que su dedicación o interés por el trabajo sobrepasa los niveles 'normales'. La inversión en el cuidado de los mayores suele ser menos agradecida que dedicarse a los hijos o la pareja, porque generalmente, estos últimos tienen más futuro y un final más feliz; a pesar de ello, y a diferencia de Estados Unidos, es parte normal de lo que se espera de la familia en latinoamérica.
Además del estrés, el conflicto entre trabajo y familia lleva a insatisfacción (tanto con el trabajo como con la familia), y a depresión. El estrés es una tensión, originada en un desequilibrio entre una persona y su entorno. El estudio no encontró grandes diferencias debidas a la personalidad (individual), particularmente el efecto de ser muy neurótico (impredecible, inestable emocionalmente), o ser demasiado complaciente y afable, o ser demasiado concienzudo y cumplidor de su deber, lo que parecía lógico en el contexto de estudios angloamericanos. Esto se debió probablemente a la homogeneidad de los empleados y de su experiencia de trabajo; los niveles de estrés de los empleados en las empresas latinoamericanas son comparativamente bajos, en parte explicados por el apoyo que representa la familia para los empleados.
¿Cómo superar el estrés que produce el conflicto entre trabajo y familia? Lo primero es identificar con precisión lo que es estresante, lo que desborda nuestra capacidad para reaccionar sin tensión, sin angustia. Lo segundo es identificar las posibles reacciones para manejar esas situaciones, clarificar el peor escenario posible y aceptar que no es tan grave. "Yo no estoy loco, lo que pasa es que ya no tengo vergüenza", decía Óscar, un sabio caribeño. Lo que produce el estrés cambia continuamente, en parte por nuestras variadas respuestas, nuestra evolución en esa interacción desequilibrada por las demandas excesivas del trabajo o de la familia.
El estrés se desvanece cuando sentimos control sobre lo que puede pasar en el futuro, bien sea porque podemos resolver el problema o calmar nuestras emociones sobre el problema.
En América Latina el conflicto trabajo-familia no se origina tanto en los comportamientos individuales psicológicos de la gente, sino en condicionantes organizacionales y sociales. Hoy se reconocen mayor complejidad familiar y tipos muy diversos: muchos padres sin hijos, parejas donde ambos trabajan, madres solteras, más ancianos que antes... No necesariamente son dos esferas en conflicto, en muchos casos se apoyan. La tendencia a mayor competencia en el trabajo y la incorporación de modelos organizacionales angloamericanos traerá un mayor dilema o contradicción entre estas dos esferas básicas de la vida. También es necesario superar la idea de que el trabajo es una maldición.
Contrario a ideas muy generalizadas, a la gente le gusta trabajar y lo peor que le puede pasar a una persona es aburrirse, tener poco que hacer, o sentir que la vida se va sin que pase nada significativo.
vía|http://www.portafolio.com.co
viernes, 24 de octubre de 2008
Despídete del estrés laboral
El estrés laboral es un mal que actualmente afecta al 20% de los mexicanos, según datos del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
A pesar de la cifra, actualmente son pocos los trabajadores que conocen este mal y menos aún quienes saben cómo manejarlo.
“El estrés laboral se manifiesta dependiendo del tipo de trabajo que cada persona haga, y también según la manera en que el individuo sea capaz o no de afrontarlo”, dice en entrevista la directora de la división de estudios del Estrés Post-Traumático de Mount Sinai School of Medicine, Rachel Yehuda.
“Existen personas que prefieren trabajar bajo presión y con fechas límite, ya que son más productivas de esta manera. Otras en cambio, no soportan tanto peso sobre los hombros”, dice la psiquiatra.
La intensidad de los síntomas como dolor de cabeza, hiperventilación, ausencia del trabajo, baja en la productividad, cansancio extremo y aumento en el consumo del tabaco y alcohol, dependen del grado de estrés de cada persona.
Combátelo desde tu oficina
Aunque para el paciente éste parece un problema sin solución, la clave está precisamente en quien lo padece: “Es necesario enseñarle al cuerpo que quien manda es la mente. Y quien controla la mente es uno mismo”, dice Yehuda.
Decirlo suena fácil, hacerlo tampoco requiere de un trabajo extremo.
A continuación, te damos los consejos que Rachel Yehuda da a los lectores de CNNExpansión.com para combatir el estrés laboral:
* Respira profundo: si sientes que estás a punto de entrar en pánico o el estrés es muy intenso, respira profundamente y cierra los ojos. “Debes repetir las respiraciones cinco veces con los ojos cerrados, es increíblemente relajante. Puede parecer tonto, o quizá te de pena hacerlo frente a tus compañeros, pero cuando compruebes los resultados, incluso los animarás a imitarte”, dice la directiva de Mount Sinai School of Medicine.
* Jerarquiza: otro gran causante de estrés es que los empleados generalmente tienen ‘mil cosas que hacer’, y todas ellas son igual de importantes. La doctora Yehuda aconseja establecer siempre prioridades: “Si crees que todo tiene la misma importancia, ¡estás en problemas! Siempre hay cosas más urgentes y que dan resultados a largo plazo, empieza por éstas. Si crees que ya no eres capaz, tranquilízate y piensa que sólo es trabajo. Puede sonar rudo, pero al final del día es más importante conservar la salud que un empleo”.
* No eres superman: es común que debido a las pesadas cargas de trabajo los trabajadores empiecen a prescindir de sus tiempos libres, e incluso de su hora de comida. En algunos casos extienden la jornada laboral hasta dos horas diarias para cumplir sus compromisos. “Esto es lo peor que puede hacerse, no es saludable, nadie es superman. Siempre que pienses que no puedes ir a comer, date 10 minutos para hacerlo, tal vez no sean suficientes, pero es el mismo tiempo que perderás revisando mails o contestando el teléfono. Analiza las prioridades nuevamente”.
* Crea un esquema de trabajo: si lo que quieres es aprovechar el tiempo al máximo, determina cuáles son tus distractores y elimínalos. “Existen empleos en los que es imposible no atender el teléfono o responder mails, pero otros sí permiten esta posibilidad. Ponte una hora específica para escribir correos electrónicos, y designa una hora del día en la que no contestarás ninguna llamada. Tal vez creas que es poco funcional, pero con la concentración que ganarás, avanzarás mucho en tus labores”.
* Mente sana en cuerpo sano: “Siempre escucho a pacientes quejarse de no tener tiempo para el ejercicio o para llevar una dieta saludable”, dice la psiquiatra. En estos casos, ella revira: “Sí, se quejan mucho del estrés, pero poco hacen por combatirlo. No toman en cuenta que sus hábitos también contribuyen. Así que en lugar de tomar café o refresco, deben beber mucha agua. Además pueden comer alimentos con poca grasa y bajos en carbohidratos, además de bajar de peso, la comida saludable ayuda a disminuir los niveles de estrés. Si el pretexto final es que no hacer ejercicio por falta de tiempo, existen pequeñas rutinas que pueden realizarse en la oficina, como subir o bajar escaleras, estacionarse un poco más lejos para caminar más o incuso hacer flexiones en el escritorio. Con el tiempo, este cambio de hábitos será visible en su físico y estado de ánimo”.
* Sé consciente: si a pesar de todas estas prácticas y la ayuda de un profesional tus niveles de estrés no bajan, sólo queda un camino: “Realmente hay quienes no pueden lidiar con situaciones demasiado tensas, así que lo más sano en esos casos es evaluar y ver si el trabajo es el culpable. Si es así, lo mejor es optar por un cambio de trabajo. Si eres sumamente nervios, sería un gran error ser publirrelacionista. Siempre hay que poner en primera instancia la salud”, finaliza Yehuda.
vía|http://www.cnnexpansion.com
A pesar de la cifra, actualmente son pocos los trabajadores que conocen este mal y menos aún quienes saben cómo manejarlo.
“El estrés laboral se manifiesta dependiendo del tipo de trabajo que cada persona haga, y también según la manera en que el individuo sea capaz o no de afrontarlo”, dice en entrevista la directora de la división de estudios del Estrés Post-Traumático de Mount Sinai School of Medicine, Rachel Yehuda.
“Existen personas que prefieren trabajar bajo presión y con fechas límite, ya que son más productivas de esta manera. Otras en cambio, no soportan tanto peso sobre los hombros”, dice la psiquiatra.
La intensidad de los síntomas como dolor de cabeza, hiperventilación, ausencia del trabajo, baja en la productividad, cansancio extremo y aumento en el consumo del tabaco y alcohol, dependen del grado de estrés de cada persona.
Combátelo desde tu oficina
Aunque para el paciente éste parece un problema sin solución, la clave está precisamente en quien lo padece: “Es necesario enseñarle al cuerpo que quien manda es la mente. Y quien controla la mente es uno mismo”, dice Yehuda.
Decirlo suena fácil, hacerlo tampoco requiere de un trabajo extremo.
A continuación, te damos los consejos que Rachel Yehuda da a los lectores de CNNExpansión.com para combatir el estrés laboral:
* Respira profundo: si sientes que estás a punto de entrar en pánico o el estrés es muy intenso, respira profundamente y cierra los ojos. “Debes repetir las respiraciones cinco veces con los ojos cerrados, es increíblemente relajante. Puede parecer tonto, o quizá te de pena hacerlo frente a tus compañeros, pero cuando compruebes los resultados, incluso los animarás a imitarte”, dice la directiva de Mount Sinai School of Medicine.
* Jerarquiza: otro gran causante de estrés es que los empleados generalmente tienen ‘mil cosas que hacer’, y todas ellas son igual de importantes. La doctora Yehuda aconseja establecer siempre prioridades: “Si crees que todo tiene la misma importancia, ¡estás en problemas! Siempre hay cosas más urgentes y que dan resultados a largo plazo, empieza por éstas. Si crees que ya no eres capaz, tranquilízate y piensa que sólo es trabajo. Puede sonar rudo, pero al final del día es más importante conservar la salud que un empleo”.
* No eres superman: es común que debido a las pesadas cargas de trabajo los trabajadores empiecen a prescindir de sus tiempos libres, e incluso de su hora de comida. En algunos casos extienden la jornada laboral hasta dos horas diarias para cumplir sus compromisos. “Esto es lo peor que puede hacerse, no es saludable, nadie es superman. Siempre que pienses que no puedes ir a comer, date 10 minutos para hacerlo, tal vez no sean suficientes, pero es el mismo tiempo que perderás revisando mails o contestando el teléfono. Analiza las prioridades nuevamente”.
* Crea un esquema de trabajo: si lo que quieres es aprovechar el tiempo al máximo, determina cuáles son tus distractores y elimínalos. “Existen empleos en los que es imposible no atender el teléfono o responder mails, pero otros sí permiten esta posibilidad. Ponte una hora específica para escribir correos electrónicos, y designa una hora del día en la que no contestarás ninguna llamada. Tal vez creas que es poco funcional, pero con la concentración que ganarás, avanzarás mucho en tus labores”.
* Mente sana en cuerpo sano: “Siempre escucho a pacientes quejarse de no tener tiempo para el ejercicio o para llevar una dieta saludable”, dice la psiquiatra. En estos casos, ella revira: “Sí, se quejan mucho del estrés, pero poco hacen por combatirlo. No toman en cuenta que sus hábitos también contribuyen. Así que en lugar de tomar café o refresco, deben beber mucha agua. Además pueden comer alimentos con poca grasa y bajos en carbohidratos, además de bajar de peso, la comida saludable ayuda a disminuir los niveles de estrés. Si el pretexto final es que no hacer ejercicio por falta de tiempo, existen pequeñas rutinas que pueden realizarse en la oficina, como subir o bajar escaleras, estacionarse un poco más lejos para caminar más o incuso hacer flexiones en el escritorio. Con el tiempo, este cambio de hábitos será visible en su físico y estado de ánimo”.
* Sé consciente: si a pesar de todas estas prácticas y la ayuda de un profesional tus niveles de estrés no bajan, sólo queda un camino: “Realmente hay quienes no pueden lidiar con situaciones demasiado tensas, así que lo más sano en esos casos es evaluar y ver si el trabajo es el culpable. Si es así, lo mejor es optar por un cambio de trabajo. Si eres sumamente nervios, sería un gran error ser publirrelacionista. Siempre hay que poner en primera instancia la salud”, finaliza Yehuda.
vía|http://www.cnnexpansion.com
jueves, 23 de octubre de 2008
La crisis, del bolsillo a tus emociones
Te has sentido deprimido, ansioso, estresado e incluso con tendencias suicidas, no te preocupes, quiere decir que la crisis económica mundial ya tocó además de a tus bolsillos, a tus emociones, de acuerdo con el Instituto de Investigación en Psicología Clínica y Social (IIPCS).
“Una crisis económica también puede conllevar a las personas a sufrir una crisis emocional. Se ha demostrado que durante estos sucesos, los cuadros depresivos y de ansiedad se incrementan, incluso el nivel de suicidios tiende a ir a la alza”, afirmó la directora de la Licenciatura en Psicología y Psicoanalista del IIPCS, Adriana González.
Estos problemas, incluso, pueden presentarse en personas que anteriormente presentaban trastornos emocionales.
Los efectos reales se manifiestan cuando la palabra ‘crisis’ se torna en el punto principal que dirige la vida de las personas, dando como resultado un estrés desmesurado por el terror y el miedo que se difunde en la sociedad, detalló la experta.
Una de las causas puede ser la falta de información que, a su vez, genera incertidumbre por las consecuencias de una crisis en la economía y en la vida de quienes resultan afectados.
Por eso mismo no hay que fomentar los trastornos depresivos en las personas que sí les llega la crisis a los bolsillos, ya que son más propensos a tener una baja autoestima, lo que no les ayudará a encontrar empleo más rápido, precisó por su parte la psicoterapeuta psicoanalista, Jael Alatriste.
Una vez sabido lo anterior, las especialistas dan cuatro consejos con los que podrás sobrellevar la crisis y tus emociones.
1. Tener calma y no perder la esperanza. Hay que ser realistas y no adelantarse acontecimientos que nos pueden llevar a sentimientos de desesperación excesivos; nunca hay que perder el control.
2. No crear alarma. La preocupación desmedida nos lleva a la ansiedad y evita que seamos capaces de buscar soluciones acordes a la realidad.
3. Olvidarse de los gastos superfluos y administrar bien los ingresos. Todos necesitamos desarrollar actividades de ocio, con el fin de lograr nuestro bienestar.
“Por ejemplo podemos salir a cenar a un sitio más barato, ir sólo una vez al cine al mes o buscar actividades de ocio gratuitas. Esto producen sensaciones de bienestar, ya que no tenemos el lastre de un alto gasto sobre nosotros", sostiene González Padilla.
4. En el caso de experimentar una depresión intensa que dura más de cuatro semanas será necesario acudir con un profesional.
vía|http://www.cnnexpansion.com
“Una crisis económica también puede conllevar a las personas a sufrir una crisis emocional. Se ha demostrado que durante estos sucesos, los cuadros depresivos y de ansiedad se incrementan, incluso el nivel de suicidios tiende a ir a la alza”, afirmó la directora de la Licenciatura en Psicología y Psicoanalista del IIPCS, Adriana González.
Estos problemas, incluso, pueden presentarse en personas que anteriormente presentaban trastornos emocionales.
Los efectos reales se manifiestan cuando la palabra ‘crisis’ se torna en el punto principal que dirige la vida de las personas, dando como resultado un estrés desmesurado por el terror y el miedo que se difunde en la sociedad, detalló la experta.
Una de las causas puede ser la falta de información que, a su vez, genera incertidumbre por las consecuencias de una crisis en la economía y en la vida de quienes resultan afectados.
Por eso mismo no hay que fomentar los trastornos depresivos en las personas que sí les llega la crisis a los bolsillos, ya que son más propensos a tener una baja autoestima, lo que no les ayudará a encontrar empleo más rápido, precisó por su parte la psicoterapeuta psicoanalista, Jael Alatriste.
Una vez sabido lo anterior, las especialistas dan cuatro consejos con los que podrás sobrellevar la crisis y tus emociones.
1. Tener calma y no perder la esperanza. Hay que ser realistas y no adelantarse acontecimientos que nos pueden llevar a sentimientos de desesperación excesivos; nunca hay que perder el control.
2. No crear alarma. La preocupación desmedida nos lleva a la ansiedad y evita que seamos capaces de buscar soluciones acordes a la realidad.
3. Olvidarse de los gastos superfluos y administrar bien los ingresos. Todos necesitamos desarrollar actividades de ocio, con el fin de lograr nuestro bienestar.
“Por ejemplo podemos salir a cenar a un sitio más barato, ir sólo una vez al cine al mes o buscar actividades de ocio gratuitas. Esto producen sensaciones de bienestar, ya que no tenemos el lastre de un alto gasto sobre nosotros", sostiene González Padilla.
4. En el caso de experimentar una depresión intensa que dura más de cuatro semanas será necesario acudir con un profesional.
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miércoles, 22 de octubre de 2008
Aprenda a reconocer el estrés en sí mismo y en sus empleados
Algunas signos comunes:
- Tensión inexplicable y sin motivo entre compañeros de trabajo y sus jefes, que antes no parecía existir.
- Cambios en el lenguaje: hablar demasiado alto o demasiado rápido.
- Cambios en el lenguaje corporal que indican un cambio de comportamiento. Observe la postura, tono y flexibilidad muscular, expresiones faciales, ojos, tics nerviosos, bostezos - el stress puede afectar todo esto y mas.
- Estallidos de ira u otros signos de inestabilidad emocional.
- En general, disminución de la efectividad y aumento en las ausencias laborales.
Adicionalmente, manténgase alerta ante las personas vulnerables:
- Empleados o departamentos con sobrecarga de trabajo y que trabajen en exceso. Aunque a corto plazo parece fabuloso, las repercusiones a mediano plazo pueden ser nefastas.
- La introducción de nueva tecnología: puede afectar el equilibrio emocional, especialmente de los empleados mas antiguos.
- Los cambios abruptos, como fusiones, adquisiciones, despidos masivos, recesiones, etc.
- Empleados cuyas responsabilidades son muy exigentes desde el punto de vista psicológico (como atención al cliente), o que requieran de aislamiento.
- Los asuntos o problemas familiares de los empleados, que con frecuencia pueden sobrepasar los límites de tolerancia.
Estas situaciones pueden tener un grave impacto, sobretodo si la persona siente que no es comprendido o ayudado por la empresa.
vía|http://www.degerencia.com
- Tensión inexplicable y sin motivo entre compañeros de trabajo y sus jefes, que antes no parecía existir.
- Cambios en el lenguaje: hablar demasiado alto o demasiado rápido.
- Cambios en el lenguaje corporal que indican un cambio de comportamiento. Observe la postura, tono y flexibilidad muscular, expresiones faciales, ojos, tics nerviosos, bostezos - el stress puede afectar todo esto y mas.
- Estallidos de ira u otros signos de inestabilidad emocional.
- En general, disminución de la efectividad y aumento en las ausencias laborales.
Adicionalmente, manténgase alerta ante las personas vulnerables:
- Empleados o departamentos con sobrecarga de trabajo y que trabajen en exceso. Aunque a corto plazo parece fabuloso, las repercusiones a mediano plazo pueden ser nefastas.
- La introducción de nueva tecnología: puede afectar el equilibrio emocional, especialmente de los empleados mas antiguos.
- Los cambios abruptos, como fusiones, adquisiciones, despidos masivos, recesiones, etc.
- Empleados cuyas responsabilidades son muy exigentes desde el punto de vista psicológico (como atención al cliente), o que requieran de aislamiento.
- Los asuntos o problemas familiares de los empleados, que con frecuencia pueden sobrepasar los límites de tolerancia.
Estas situaciones pueden tener un grave impacto, sobretodo si la persona siente que no es comprendido o ayudado por la empresa.
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martes, 21 de octubre de 2008
Maneje el estrés
El estrés se presenta en diversas formas y tamaños. Alcanza a cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Aunque está presente desde que existe el ser humano, ha tomado gran relevancia desde los años 80, cuando fue declarada por la revista Time como la plaga de los 80. Múltiples estudios indican que ha empeorado desde entonces.
Para un gerente, es importante conocer sobre el estrés porque:
1) Sufrir de estrés puede influir, positiva o negativamente, en su desempeño y salud.
2) El estrés entre sus empleados puede significar inmensas sumas de dinero en pérdidas por inasistencias, gastos médicos y violencia laboral.
3) El mercado de programas, productos y servicios para el manejo del estrés es multi-millonario
vía|http://www.degerencia.com
Para un gerente, es importante conocer sobre el estrés porque:
1) Sufrir de estrés puede influir, positiva o negativamente, en su desempeño y salud.
2) El estrés entre sus empleados puede significar inmensas sumas de dinero en pérdidas por inasistencias, gastos médicos y violencia laboral.
3) El mercado de programas, productos y servicios para el manejo del estrés es multi-millonario
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lunes, 20 de octubre de 2008
20 reglas para vivir con calidad interna
El Instituto Francés de Ansiedad y Estrés, en Paris, tiene veinte reglas de vida que dicen los expertos que si consigue asimilar diez de ellas, con seguridad aprenderá a vivir con calidad interna:
1) Haga una pausa de 10 minutos por cada 2 horas de trabajo, a lo máximo. Repita estas pausas en su vida diaria y piense en usted, analizando sus actitudes.
2) APRENDA a DECIR NO, sin sentirse culpable, o creer que lastima a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme.
3) PLANEE su día, pero deje siempre un buen espacio para cualquier imprevisto, consciente de que no todo depende de usted.
4) CONCENTRESE en apenas una tarea a la vez. Por mas ágil que sean sus cuadros mentales, usted se cansa.
5) OLVIDESE de una vez por todas que usted es indispensable en el trabajo, casa, o grupo habitual. Por mas que eso le desagrade, todo camina sin s u actuación, a no ser usted mismo
6) DEJE de sentirse responsable por el placer de los otros. Usted no es la fuente de los deseos, ni el eterno maestro de ceremonia
7) PIDA AYUDA siempre que sea necesario, teniendo el buen sentido de pedírsela a las personas correctas.
8) SEPARE problemas reales de los imaginarios y elimínelos, porque son pérdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas más importantes.
9) INTENTE descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y pasear, sin creer que es lo máximo que puede conseguir en la vida.
10) EVITE envolverse en ansiedades y tensiones ajenas, en lo que se refiere a ansiedad y tensión. Espere un poco y después retorne al diálogo y a la acción.
11) SU FAMILIA NO es usted, esta junto a usted, compone su mundo pero no es su propia identidad.
12) COMPRENDA que principios y convicciones inflexibles pueden ser un gran peso que evite el movimiento y la búsqueda.
13) ES NECESARIO tener siempre alguien a quien le pueda confiar y hablar abiertamente.
14) CONOZCA la hora acertada de salir de una cena, levantarse del palco y dejar una reunión. Nunca pierda el sentido de la importancia sutil de salir a la hora correcta.
15) NO QUIERA saber si hablaron mal de usted, ni se atormente con esa basura mental. Escuche lo que hablaron bien de usted, con reserva analítica, sin creérselo todo.
16) COMPETIR en momentos de diversión, trabajo y vida entre pareja, es ideal para quien quiere quedar cansado o perder la mejor parte.
17) La RIGIDEZ es buena en las piedras no en los seres humanos.
18) Una hora de INMENSO PLACER sustituye, con tranquilidad, tres horas de sueño perdido. El placer recompensa mas que el sueño. Por eso, no pierda una buena oportunidad de divertirse.
19) TENGA PRESENTE SIEMPRE sus tres grandes e invaluables amigas: Intuición, Inocencia y Fe.
20) ENTIENDA de una vez por todas, definitivamente y en conclusión que Usted ES LO QUE USTED HAGA de USTED MISMO
1) Haga una pausa de 10 minutos por cada 2 horas de trabajo, a lo máximo. Repita estas pausas en su vida diaria y piense en usted, analizando sus actitudes.
2) APRENDA a DECIR NO, sin sentirse culpable, o creer que lastima a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme.
3) PLANEE su día, pero deje siempre un buen espacio para cualquier imprevisto, consciente de que no todo depende de usted.
4) CONCENTRESE en apenas una tarea a la vez. Por mas ágil que sean sus cuadros mentales, usted se cansa.
5) OLVIDESE de una vez por todas que usted es indispensable en el trabajo, casa, o grupo habitual. Por mas que eso le desagrade, todo camina sin s u actuación, a no ser usted mismo
6) DEJE de sentirse responsable por el placer de los otros. Usted no es la fuente de los deseos, ni el eterno maestro de ceremonia
7) PIDA AYUDA siempre que sea necesario, teniendo el buen sentido de pedírsela a las personas correctas.
8) SEPARE problemas reales de los imaginarios y elimínelos, porque son pérdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas más importantes.
9) INTENTE descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y pasear, sin creer que es lo máximo que puede conseguir en la vida.
10) EVITE envolverse en ansiedades y tensiones ajenas, en lo que se refiere a ansiedad y tensión. Espere un poco y después retorne al diálogo y a la acción.
11) SU FAMILIA NO es usted, esta junto a usted, compone su mundo pero no es su propia identidad.
12) COMPRENDA que principios y convicciones inflexibles pueden ser un gran peso que evite el movimiento y la búsqueda.
13) ES NECESARIO tener siempre alguien a quien le pueda confiar y hablar abiertamente.
14) CONOZCA la hora acertada de salir de una cena, levantarse del palco y dejar una reunión. Nunca pierda el sentido de la importancia sutil de salir a la hora correcta.
15) NO QUIERA saber si hablaron mal de usted, ni se atormente con esa basura mental. Escuche lo que hablaron bien de usted, con reserva analítica, sin creérselo todo.
16) COMPETIR en momentos de diversión, trabajo y vida entre pareja, es ideal para quien quiere quedar cansado o perder la mejor parte.
17) La RIGIDEZ es buena en las piedras no en los seres humanos.
18) Una hora de INMENSO PLACER sustituye, con tranquilidad, tres horas de sueño perdido. El placer recompensa mas que el sueño. Por eso, no pierda una buena oportunidad de divertirse.
19) TENGA PRESENTE SIEMPRE sus tres grandes e invaluables amigas: Intuición, Inocencia y Fe.
20) ENTIENDA de una vez por todas, definitivamente y en conclusión que Usted ES LO QUE USTED HAGA de USTED MISMO
viernes, 17 de octubre de 2008
Dígale adios al stress excesivo
Cuando ya el contar hasta diez no basta, cuando pierde el control por la más mínima cosa, cuando el trabajo le esta agobiando más de lo debido, cuando piensa que todo mundo quiere perjudicarlo, incluso si esta teniendo insomnio y cada vez duerme menos, tal vez este teniendo problemas de manejo de stress y consecuentemente tenga en un futuro cercano problemas de salud tan graves como presión arterial alta, ! no se salga de sus casillas hay muchas maneras de manejar el stress en grados que no son perjudiciales para la salud !.
Afortunadamente contamos con un sinfín de cosas que podemos realizar para relajarnos y salir de la situación estresante en la que nos encontramos, aunque la situación se encuentra en nuestra propia mente siempre hace falta echar mano de consejos prácticos y comprobados como los que enlistaré a continuación. Puede utilizar de una por una, o dos al mismo tiempo, y si su caso es grave entonces úselas todas a la vez, le aseguro con toda la garantía que le puedo dar de que se sentirá mejor después de haberlas practicado un tiempo considerable, pero crea en ellas, no son un juego, son fórmulas probadas através del tiempo.
LA RESPIRACION
Quizá tenga problemas de stress excesivo por una mala respiracion, es que se acostumbró a respirar superficialmente que en la forma en que respira actualmente no alcanza a llegar el oxígeno a todas las partes de su ser, su respiración debe de ser profunda, profunda, una respiración bien hecha como debe de ser, acostúmbrese a respirar bien ejercítese y sienta que después de unos momentos de respirar bien logra sacar una buena parte del stress.
EL EJERCICIO
El ejercicio le alarga la vida, lo mantiene saludable, pero también ayuda a sacar el stress dañino que anda cargando como costal de papas en la espalda, ! haga ejercicio diariamente!, practique algún deporte, camine, corra, trote, suba escaleras, lo que sea, pero por favor ! ejercítese, ! mueva esas carnes!, mejore la circulación y dígale adiós al stress que lo puede matar de: ! un infarto ! .
MUSICOTERAPIA
Deleite el oído y el espíritu escuchando música apasible, relajante, si es posible con mensajees positivos subliminales, escuchar música es una de las terapias mas relajantes que incluso despiertan ambos lados del cerebro si acaso siempre ha vivido haciendo funcionar sólo un lado, pero la música tiene que ser suavecita, instrumental, de flauta, de sonidos de la naturaleza, nada estruendoso ni moderno de lo que se escucha hoy. Combine la musicoterapia con la aromaterapia obtendrá resultados ! maravillosos ! .
Continuará...
vía|http://www.degerencia.com
Afortunadamente contamos con un sinfín de cosas que podemos realizar para relajarnos y salir de la situación estresante en la que nos encontramos, aunque la situación se encuentra en nuestra propia mente siempre hace falta echar mano de consejos prácticos y comprobados como los que enlistaré a continuación. Puede utilizar de una por una, o dos al mismo tiempo, y si su caso es grave entonces úselas todas a la vez, le aseguro con toda la garantía que le puedo dar de que se sentirá mejor después de haberlas practicado un tiempo considerable, pero crea en ellas, no son un juego, son fórmulas probadas através del tiempo.
LA RESPIRACION
Quizá tenga problemas de stress excesivo por una mala respiracion, es que se acostumbró a respirar superficialmente que en la forma en que respira actualmente no alcanza a llegar el oxígeno a todas las partes de su ser, su respiración debe de ser profunda, profunda, una respiración bien hecha como debe de ser, acostúmbrese a respirar bien ejercítese y sienta que después de unos momentos de respirar bien logra sacar una buena parte del stress.
EL EJERCICIO
El ejercicio le alarga la vida, lo mantiene saludable, pero también ayuda a sacar el stress dañino que anda cargando como costal de papas en la espalda, ! haga ejercicio diariamente!, practique algún deporte, camine, corra, trote, suba escaleras, lo que sea, pero por favor ! ejercítese, ! mueva esas carnes!, mejore la circulación y dígale adiós al stress que lo puede matar de: ! un infarto ! .
MUSICOTERAPIA
Deleite el oído y el espíritu escuchando música apasible, relajante, si es posible con mensajees positivos subliminales, escuchar música es una de las terapias mas relajantes que incluso despiertan ambos lados del cerebro si acaso siempre ha vivido haciendo funcionar sólo un lado, pero la música tiene que ser suavecita, instrumental, de flauta, de sonidos de la naturaleza, nada estruendoso ni moderno de lo que se escucha hoy. Combine la musicoterapia con la aromaterapia obtendrá resultados ! maravillosos ! .
Continuará...
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jueves, 16 de octubre de 2008
La Risoterapia
Antes de que termine de leer este articulo, usted debera estar convencido de que mas vale que ria en situaciones dificiles de la vida, so pena de sufrir las consecuencias.
La risoterapia es una muy buena alternativa, una buena salida, un desfogue, un descanso, del stress que hemos llegado a acumular. La risoterapia se ha usado con bastantes buenos resultados en enfermos que convalecen de alguna enfermedad grave, pero no slo se puede usar para esos fines, yo tengo comprobado la eficacia de esa terapia e incluso la uso por eso con todo conocimiento de causa puedo recomendarla muy ampiamente. Sea que usted este convaleciendo de alguna enfermedad, que sufra de tristeza o simplemente del estress, la puede usar porque no tiene contraindicaciones de ninguna especie.
Puede que no la pueda practicar en su trabajo, pero lo puede hacer en sus hora de descanso, en la comida, y si su trabajo se presta pues que mejor, es que puedo decirle que la practique en alguna reunion de amigos o familiar, pero usted no tiene ningun problema para explayarse en este sentido cuando esta relajado, cuando quiero que la use es en los momentos de tension, cuando esta trabajando, claro que sin descuidar en lo mas minimo sus funciones, se trata de bajar el estress riendo a carcajadas, eso es la risoterapia, que ria de verdad y con singular entusiasmo, hasta que le duela el ombligo o las quijadas, lo que ocurra primero.
Que bien se siente despues de haber reído, le digo yo que es mejor que le de un ataque de risa que un ataque al corazon. Entonces cuando haya oportunidad, procurando hacerlo de forma que no lastime a los demás, y si esta dentro de una oficina, es mejor. Júntese con personas afines que tengan un muy buen repertorio de chistes y/o ocurrencias, contagie y contágiese del buen humor, eso hace menos pesada la vida.
Que asombroso es el cuerpo, esa bella maquinaria tiene un poder de autoregeneracion impresionante, si esta muy estresado es el momento de pasar de esa situacion incomoda y peligrosa a un nivel comodo y sano con solo reir, se vale echarse una sonora carcada pero de a deveras no fingida a fin de que obtenga los beneficios de los cuales le estoy hablando.
Esta bien, ya sea que usted no sea un enfermo en convalecencia, o que no esta enfermo de tristeza de todas maneras puede usar la risoterapia para los fines de sentirse bien, incorpore pues este habito a su vida cotidiana, el remedio mas barato que conozco y efectivo es la risa. Póngase vivo pues, siéntase vivo y que existe, el cuerpo le pide lo que necesita, y si usted no se lo da se lo exige.
Se dice que para que la risa tenga lugar se mueven todos los muscúlos que tenemos en la cara, es asi como usted siente esa sensacion de alegría y felicidad, ahora que si le da por doblarse de la risa, que mucho mejor porque así también esta trabajando la cintura, la espalda y hasta las rodillas, por lo que hasta como ejercicio es bueno si es que usted es una persona sedentaria entonces tiene mucho que ganar cuando esté dispuesto a reirse como nunca en la vida se habia reído.
Tenga tambien en su videoteca, programas de cámara escondida, de bromas, de chistes, de monólogos chistosos, de películas cómicas de sus actores preferidos, los buenos videos son para siempre y para verlos muchas veces. Haga de usted la persona mas simpática, a la que todos siguen, el alma de las fiestas, la personas con la cual todos quieren estar. Le puedo decir con toda seguridad que se sentirá mucho mejor despues de haber reído tanto, y si este artículo le provocó una leve sonrisa y a su vez eso le hizo sentirse bien, ha comprobado usted mismo todo lo que estoy diciendo.
A reír pues de hoy en adelante, hágame ese favor, por su salud, por su vida y por todos lo que le rodean.
vía|http://www.degerencia.com
La risoterapia es una muy buena alternativa, una buena salida, un desfogue, un descanso, del stress que hemos llegado a acumular. La risoterapia se ha usado con bastantes buenos resultados en enfermos que convalecen de alguna enfermedad grave, pero no slo se puede usar para esos fines, yo tengo comprobado la eficacia de esa terapia e incluso la uso por eso con todo conocimiento de causa puedo recomendarla muy ampiamente. Sea que usted este convaleciendo de alguna enfermedad, que sufra de tristeza o simplemente del estress, la puede usar porque no tiene contraindicaciones de ninguna especie.
Puede que no la pueda practicar en su trabajo, pero lo puede hacer en sus hora de descanso, en la comida, y si su trabajo se presta pues que mejor, es que puedo decirle que la practique en alguna reunion de amigos o familiar, pero usted no tiene ningun problema para explayarse en este sentido cuando esta relajado, cuando quiero que la use es en los momentos de tension, cuando esta trabajando, claro que sin descuidar en lo mas minimo sus funciones, se trata de bajar el estress riendo a carcajadas, eso es la risoterapia, que ria de verdad y con singular entusiasmo, hasta que le duela el ombligo o las quijadas, lo que ocurra primero.
Que bien se siente despues de haber reído, le digo yo que es mejor que le de un ataque de risa que un ataque al corazon. Entonces cuando haya oportunidad, procurando hacerlo de forma que no lastime a los demás, y si esta dentro de una oficina, es mejor. Júntese con personas afines que tengan un muy buen repertorio de chistes y/o ocurrencias, contagie y contágiese del buen humor, eso hace menos pesada la vida.
Que asombroso es el cuerpo, esa bella maquinaria tiene un poder de autoregeneracion impresionante, si esta muy estresado es el momento de pasar de esa situacion incomoda y peligrosa a un nivel comodo y sano con solo reir, se vale echarse una sonora carcada pero de a deveras no fingida a fin de que obtenga los beneficios de los cuales le estoy hablando.
Esta bien, ya sea que usted no sea un enfermo en convalecencia, o que no esta enfermo de tristeza de todas maneras puede usar la risoterapia para los fines de sentirse bien, incorpore pues este habito a su vida cotidiana, el remedio mas barato que conozco y efectivo es la risa. Póngase vivo pues, siéntase vivo y que existe, el cuerpo le pide lo que necesita, y si usted no se lo da se lo exige.
Se dice que para que la risa tenga lugar se mueven todos los muscúlos que tenemos en la cara, es asi como usted siente esa sensacion de alegría y felicidad, ahora que si le da por doblarse de la risa, que mucho mejor porque así también esta trabajando la cintura, la espalda y hasta las rodillas, por lo que hasta como ejercicio es bueno si es que usted es una persona sedentaria entonces tiene mucho que ganar cuando esté dispuesto a reirse como nunca en la vida se habia reído.
Tenga tambien en su videoteca, programas de cámara escondida, de bromas, de chistes, de monólogos chistosos, de películas cómicas de sus actores preferidos, los buenos videos son para siempre y para verlos muchas veces. Haga de usted la persona mas simpática, a la que todos siguen, el alma de las fiestas, la personas con la cual todos quieren estar. Le puedo decir con toda seguridad que se sentirá mucho mejor despues de haber reído tanto, y si este artículo le provocó una leve sonrisa y a su vez eso le hizo sentirse bien, ha comprobado usted mismo todo lo que estoy diciendo.
A reír pues de hoy en adelante, hágame ese favor, por su salud, por su vida y por todos lo que le rodean.
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miércoles, 15 de octubre de 2008
Estrés: la enfermedad del alma
Es difícil comprender la angustia sin tocar el estrés que producen los fenómenos familiares, laborales y sociales y, el efecto directo sobre los riesgos, peligros y consecuencias de alta gravedad sobre el entorno de vida del individuo.
Pero ¿de que forma podemos reconocerlo? Esta es la base del artículo, tener una mayor comprensión y conocimiento de él, de esta manera es posible que seamos más tolerantes con otros y con nosotros mismos cuando: “quedemos en blanco”, se nos olviden las cosas, perdamos el apetito sexual, nos angustiemos con cierta facilidad y perdamos el control de las acciones.
SINTOMAS
Existen varios estados por los cuales es importante conocerlos para trabajar sobre ellos y, estos son:
* Sentimiento de profunda tristeza interior sin razón aparente.
* Llorar sin razón aparente
* Cambios repentinos en el trabajo o en la profesión
* Alejarse de las relaciones familiares
* Patrones de sueño anormales
* Sueños intensos
* Desorientación física
* Incremento de las "conversaciones con uno mismo
* Sentimientos de soledad
* Un profundo anhelo de volver a Casa
EXPLICACIÓN DE LOS FENÓMENOS
1. Sentimiento de profunda tristeza interior sin razón aparente: Liberar el pasado causa este sentimiento de tristeza. Es parecida a la experiencia de dejar una casa en la que has vivido durante muchos años para trasladarte a una nueva. Es darte cuenta de que el tiempo se ha ido. Todo esto pasará pero hay un tiempo de “duelo” propio de los cambios.
2. Llorar sin razón: Similar al punto anterior. Es bueno y sano dejar correr las lágrimas. Ayuda a liberarse de la vieja energía interior.
3. Cambios repentinos en el trabajo o en la profesión: Síntoma muy común. Cuando estás cambiando, las cosas a tu alrededor también cambian y eso crea una sensación de inseguridad.
4. Alejarse de las relaciones familiares: Esta es una fuerte razón de estrés y afecta mayoritariamente a los jóvenes que tienen que estudiar en lugares alejados a sus padres o familia directa.
5. Patrones de sueño anormales: Puede ocurrir que se despierten muchas noches entre las 2 y las 4 de la madrugada. Hay mucho trabajo que hacer en vuestro interior, la necesidad de darse un respiro en vital.
6. Sueños intensos: Podrían incluirse sueños con contenido de batallas o guerras, sueños en los que son perseguidos o sueños con monstruos. Estás literalmente liberando viejas energías de tu interior.
7. Desorientación física: Sensación de caminar sin pisar el suelo. Una forma sencilla de sobreponerse a esto es pasar más tiempo en la naturaleza tener una mayor comprensión de si.
8. Incremento de las "conversaciones con uno mismo": Se encontrarán hablando con ustedes mismos más a menudo. No se están volviendo locos, es una forma magnifica de escape...pero hay que controlarla.
Estos ocho fenómenos son de fácil manejo y con muy buen éxito. No obstante una gran ayuda es el ejercicio físico que acompañe al entrenamiento mental.
Existen otros síntomas pero estos corresponden a situaciones más delicadas y que explicamos más abajo.
A. Sentimientos de soledad
Aunque estén en compañía de otros podría sentirse solo(a) y separado(a) de los demás. Podrías sentir ese deseo de "huir" de los grupos o de la multitud. Estás caminando por el sendero solitario y personal. Cuanta más ansiedad les causen estos sentimientos de soledad, tanto más difícil será compartirlos con los demás en esos momentos. Los sentimientos de soledad también están asociados con el hecho de que sus ideas de amistad y familia se alejan.
B. Perdida de la pasión
Podrías sentirte totalmente desapasionado(a), sin o con poco deseo hacia las cosas. Está bien así, esto también es parte del proceso. Toma tu tiempo "para-no-hacer-nada". No luchen con ustedes mismos. Necesitas parar durante un período breve de tiempo para poder cargar el nuevo el sofisticado software de la sexualidad.
No es malo apoyarse con hormonas (aunque peligroso por la incidencia de cáncer tanto en hombre como en mujeres) siempre en consulta con profesionales de la medicina, como tampoco lo es usar Sildenafil (Viagra) pero sólo para ir saliendo de la verdadera causa de la pérdida del apetito sexual no obstante lo más importante es hacer esfuerzos necesarios para combatir el estrés en forma inmediata. Todo lo anterior corresponde a los efectos pero lo correcto es atacar las causas.
C. Un profundo anhelo de volver a Casa
Esta es quizás la condición más difícil y desafiante de todas. Podrías experimentar un profundo e irresistible deseo de dejar el trabajo y retornar al Hogar. No es un sentimiento "suicida". No está basado en la ira o la frustración y no quieres hacer ningún drama, ni de cara a ti mismo ni de cara a los demás. Hay una parte muy calmada que desea volver a casa. La raíz de ese sentimiento es bastante simple, el hogar es el único lugar donde tu espacio, es tu espacio, mal o bien, con los defectos o virtudes propios del sistema, sigue siendo tuyo. Naturalmente que esta sensación debe ser racionalizada pues de lo contrario estás a punto de perder lo que tengas.
¿Han sentido estos fenómenos alguna vez? Estoy seguro de que si, y es por ello que es tan conveniente que las personas sean claras y transparentes con su información personal partiendo naturalmente por ustedes mismos.
vía|http://www.degerencia.com
Pero ¿de que forma podemos reconocerlo? Esta es la base del artículo, tener una mayor comprensión y conocimiento de él, de esta manera es posible que seamos más tolerantes con otros y con nosotros mismos cuando: “quedemos en blanco”, se nos olviden las cosas, perdamos el apetito sexual, nos angustiemos con cierta facilidad y perdamos el control de las acciones.
SINTOMAS
Existen varios estados por los cuales es importante conocerlos para trabajar sobre ellos y, estos son:
* Sentimiento de profunda tristeza interior sin razón aparente.
* Llorar sin razón aparente
* Cambios repentinos en el trabajo o en la profesión
* Alejarse de las relaciones familiares
* Patrones de sueño anormales
* Sueños intensos
* Desorientación física
* Incremento de las "conversaciones con uno mismo
* Sentimientos de soledad
* Un profundo anhelo de volver a Casa
EXPLICACIÓN DE LOS FENÓMENOS
1. Sentimiento de profunda tristeza interior sin razón aparente: Liberar el pasado causa este sentimiento de tristeza. Es parecida a la experiencia de dejar una casa en la que has vivido durante muchos años para trasladarte a una nueva. Es darte cuenta de que el tiempo se ha ido. Todo esto pasará pero hay un tiempo de “duelo” propio de los cambios.
2. Llorar sin razón: Similar al punto anterior. Es bueno y sano dejar correr las lágrimas. Ayuda a liberarse de la vieja energía interior.
3. Cambios repentinos en el trabajo o en la profesión: Síntoma muy común. Cuando estás cambiando, las cosas a tu alrededor también cambian y eso crea una sensación de inseguridad.
4. Alejarse de las relaciones familiares: Esta es una fuerte razón de estrés y afecta mayoritariamente a los jóvenes que tienen que estudiar en lugares alejados a sus padres o familia directa.
5. Patrones de sueño anormales: Puede ocurrir que se despierten muchas noches entre las 2 y las 4 de la madrugada. Hay mucho trabajo que hacer en vuestro interior, la necesidad de darse un respiro en vital.
6. Sueños intensos: Podrían incluirse sueños con contenido de batallas o guerras, sueños en los que son perseguidos o sueños con monstruos. Estás literalmente liberando viejas energías de tu interior.
7. Desorientación física: Sensación de caminar sin pisar el suelo. Una forma sencilla de sobreponerse a esto es pasar más tiempo en la naturaleza tener una mayor comprensión de si.
8. Incremento de las "conversaciones con uno mismo": Se encontrarán hablando con ustedes mismos más a menudo. No se están volviendo locos, es una forma magnifica de escape...pero hay que controlarla.
Estos ocho fenómenos son de fácil manejo y con muy buen éxito. No obstante una gran ayuda es el ejercicio físico que acompañe al entrenamiento mental.
Existen otros síntomas pero estos corresponden a situaciones más delicadas y que explicamos más abajo.
A. Sentimientos de soledad
Aunque estén en compañía de otros podría sentirse solo(a) y separado(a) de los demás. Podrías sentir ese deseo de "huir" de los grupos o de la multitud. Estás caminando por el sendero solitario y personal. Cuanta más ansiedad les causen estos sentimientos de soledad, tanto más difícil será compartirlos con los demás en esos momentos. Los sentimientos de soledad también están asociados con el hecho de que sus ideas de amistad y familia se alejan.
B. Perdida de la pasión
Podrías sentirte totalmente desapasionado(a), sin o con poco deseo hacia las cosas. Está bien así, esto también es parte del proceso. Toma tu tiempo "para-no-hacer-nada". No luchen con ustedes mismos. Necesitas parar durante un período breve de tiempo para poder cargar el nuevo el sofisticado software de la sexualidad.
No es malo apoyarse con hormonas (aunque peligroso por la incidencia de cáncer tanto en hombre como en mujeres) siempre en consulta con profesionales de la medicina, como tampoco lo es usar Sildenafil (Viagra) pero sólo para ir saliendo de la verdadera causa de la pérdida del apetito sexual no obstante lo más importante es hacer esfuerzos necesarios para combatir el estrés en forma inmediata. Todo lo anterior corresponde a los efectos pero lo correcto es atacar las causas.
C. Un profundo anhelo de volver a Casa
Esta es quizás la condición más difícil y desafiante de todas. Podrías experimentar un profundo e irresistible deseo de dejar el trabajo y retornar al Hogar. No es un sentimiento "suicida". No está basado en la ira o la frustración y no quieres hacer ningún drama, ni de cara a ti mismo ni de cara a los demás. Hay una parte muy calmada que desea volver a casa. La raíz de ese sentimiento es bastante simple, el hogar es el único lugar donde tu espacio, es tu espacio, mal o bien, con los defectos o virtudes propios del sistema, sigue siendo tuyo. Naturalmente que esta sensación debe ser racionalizada pues de lo contrario estás a punto de perder lo que tengas.
¿Han sentido estos fenómenos alguna vez? Estoy seguro de que si, y es por ello que es tan conveniente que las personas sean claras y transparentes con su información personal partiendo naturalmente por ustedes mismos.
vía|http://www.degerencia.com
martes, 14 de octubre de 2008
Cuando esté muy estresado
Si está muy estresado por las exigencias de su trabajo, le recomendamos estas técnicas:
Técnica 1
Visualícese cerca de un riachuelo
Escuche los pajaritos volando y cantando por el aire limpio y claro de la montaña
Nadie conoces ese lugar, es su lugar secreto
Allí está aislado del congestionado mundo
El suave sonido de una cascada llena el aire de serenidad
El agua del riachuelo es completamente transparente
Puede ver claramente la cara del gran $"%&= al que está sujetando bajo el agua...
Listo...Se siente mejor?
Técnica 2
Al salir del trabajo, camino a su casa, deténgase en una farmacia, y cómprese un termómetro rectal marca Q*Tip (es importante que sea de esa marca).
Al llegar a su casa, enciérrese en su habitación, cierre la puerta, cierre las cortinas, desconecte el teléfono, y póngase ropa cómoda.
Abra el empaque del termómetro, y colóquelo cuidadosamente en la mesita de noche. Luego acuéstese comodamente.
Tome las instrucciones que vienen con el termómetro. Conseguirá en las letras pequeñas la siguiente frase: "cada termómetro rectal fabricado por Q*Tip es probado PERSONALMENTE".
Ahora cierre los ojos, y repita cinco veces en voz alta: "estoy tan contento de no trabajar en el departamento de control de calidad de Q*Tip".
Técnica 1
Visualícese cerca de un riachuelo
Escuche los pajaritos volando y cantando por el aire limpio y claro de la montaña
Nadie conoces ese lugar, es su lugar secreto
Allí está aislado del congestionado mundo
El suave sonido de una cascada llena el aire de serenidad
El agua del riachuelo es completamente transparente
Puede ver claramente la cara del gran $"%&= al que está sujetando bajo el agua...
Listo...Se siente mejor?
Técnica 2
Al salir del trabajo, camino a su casa, deténgase en una farmacia, y cómprese un termómetro rectal marca Q*Tip (es importante que sea de esa marca).
Al llegar a su casa, enciérrese en su habitación, cierre la puerta, cierre las cortinas, desconecte el teléfono, y póngase ropa cómoda.
Abra el empaque del termómetro, y colóquelo cuidadosamente en la mesita de noche. Luego acuéstese comodamente.
Tome las instrucciones que vienen con el termómetro. Conseguirá en las letras pequeñas la siguiente frase: "cada termómetro rectal fabricado por Q*Tip es probado PERSONALMENTE".
Ahora cierre los ojos, y repita cinco veces en voz alta: "estoy tan contento de no trabajar en el departamento de control de calidad de Q*Tip".
lunes, 13 de octubre de 2008
Manejo del estrés
El manejo del estrés:
En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y hasta la espera de algún acontecimiento importante, nos puede generar una situación de estrés, sin embargo, ¿qué significa este estado de fatiga? A continuación te brindamos algunos conceptos claves para saber cómo manejar esta situación desestabilizadora.
Historia del estrés:
El origen del concepto fue descubierto, en la década de 1930, por un estudiante de medicina llamado Hugo Selye. A este joven de tan sólo 20 años le llamó la atención un aspecto muy particular. Todos los enfermos que examinaba presentaban los mismos síntomas: pérdida de apetito, peso y cansancio generalizado. Luego de varios estudios, y después de haberse graduado en la Universidad de Praga, sus experimentos demostraron que enfermedades como las cardíacas, los trastornos mentales y la hipertención arterial estaban directamente relacionadas con el estrés.
Síntomas del estrés:
Entre algunos síntomas de alerta que sufre una persona con estrés, podemos mencionar: latidos más rápidos del corazón, problemas para conciliar el sueño, alteración del apetito, nerviosismo, falta de concentración, fuertes dolores de cabeza, aumento de las perturbaciones, dolores musculares y mayor sensibilidad a cualquier situación. Sin embargo, ¿qué puede ocasionar el estrés?
El estrés laboral:
Se puede decir que las responsabilidades y el propio lugar de trabajo son factores típicos que originan el estrés de la persona. Es muy común que aquellos empresarios que viven en una constante presión laboral y trabajan hasta altas horas de la noche, traten de aliviar ese estado de fatiga tomando varias dosis de cafeína al día. Sin embargo, eso tampoco es sano. Es preferible ingerir varios litros de agua, e incluso jugos naturales, en sustitución del café. Por la misma presión y rápida dinámica de trabajo, algunas personas suelen obviar o saltarse las horas alimenticias (desayuno, almuerzo y cena). Por ende, es preferible aislarse unos minutos de la rutina y tomarse un tiempo para comer tranquilamente. Se recomienda tener a la mano bocadillos saludables para esos casos, tales como frutas y galletas sin sal. Al momento de vacacionar, aíslese completamente de la rutina laboral y dedíquese a descansar y disfrutar de otros hobbies. Aquellos empresarios móviles que no necesariamente dependan de un computador y un sitio de trabajo, traten de mantener un equilibrio rutinario lo mejor posible.
Claves para manejar el estrés:
A continuación, detallamos algunas recomendaciones para aquellas personas que se han sentido estresadas en algún momento de su vida:- Hacer ejercicio y escuchar música- Meditar o asistir a sesiones de relajación- Acudir a reuniones sociales y eventos culturales- Conversar con su pareja, familiares y personas allegadas- No escapar del problema a través del acohol o drogas
En algunas ocasiones, el exceso de trabajo, las responsabilidades familiares y hasta la espera de algún acontecimiento importante, nos puede generar una situación de estrés, sin embargo, ¿qué significa este estado de fatiga? A continuación te brindamos algunos conceptos claves para saber cómo manejar esta situación desestabilizadora.
Historia del estrés:
El origen del concepto fue descubierto, en la década de 1930, por un estudiante de medicina llamado Hugo Selye. A este joven de tan sólo 20 años le llamó la atención un aspecto muy particular. Todos los enfermos que examinaba presentaban los mismos síntomas: pérdida de apetito, peso y cansancio generalizado. Luego de varios estudios, y después de haberse graduado en la Universidad de Praga, sus experimentos demostraron que enfermedades como las cardíacas, los trastornos mentales y la hipertención arterial estaban directamente relacionadas con el estrés.
Síntomas del estrés:
Entre algunos síntomas de alerta que sufre una persona con estrés, podemos mencionar: latidos más rápidos del corazón, problemas para conciliar el sueño, alteración del apetito, nerviosismo, falta de concentración, fuertes dolores de cabeza, aumento de las perturbaciones, dolores musculares y mayor sensibilidad a cualquier situación. Sin embargo, ¿qué puede ocasionar el estrés?
El estrés laboral:
Se puede decir que las responsabilidades y el propio lugar de trabajo son factores típicos que originan el estrés de la persona. Es muy común que aquellos empresarios que viven en una constante presión laboral y trabajan hasta altas horas de la noche, traten de aliviar ese estado de fatiga tomando varias dosis de cafeína al día. Sin embargo, eso tampoco es sano. Es preferible ingerir varios litros de agua, e incluso jugos naturales, en sustitución del café. Por la misma presión y rápida dinámica de trabajo, algunas personas suelen obviar o saltarse las horas alimenticias (desayuno, almuerzo y cena). Por ende, es preferible aislarse unos minutos de la rutina y tomarse un tiempo para comer tranquilamente. Se recomienda tener a la mano bocadillos saludables para esos casos, tales como frutas y galletas sin sal. Al momento de vacacionar, aíslese completamente de la rutina laboral y dedíquese a descansar y disfrutar de otros hobbies. Aquellos empresarios móviles que no necesariamente dependan de un computador y un sitio de trabajo, traten de mantener un equilibrio rutinario lo mejor posible.
Claves para manejar el estrés:
A continuación, detallamos algunas recomendaciones para aquellas personas que se han sentido estresadas en algún momento de su vida:- Hacer ejercicio y escuchar música- Meditar o asistir a sesiones de relajación- Acudir a reuniones sociales y eventos culturales- Conversar con su pareja, familiares y personas allegadas- No escapar del problema a través del acohol o drogas
miércoles, 8 de octubre de 2008
Las responsabilidades del mando
Ejercer como mando o líder es una tarea difícil, sin duda. Uno puede ser un excelente ingeniero, abogado, economista o trapecista pero eso no es ninguna garantía de que pueda dirigir con eficacia un grupo de personas.
Dirigir personas implica conocer algunas reglas fundamentales de dirección y liderazgo que no todos conocen.
Dirigir es entrenar a los colaboradores para que alcancen unas metas previamente establecidas. Somos entrenadores.
Dirigir no es pavonear continuamente nuestro cargo por la empresa. Buscar continuamente el reconocimiento de nuestros galones y méritos. Todo esto, debemos ganarlo a pulso.
Dirigir es servir de ejemplo.
Dirigir es estar al servicio de nuestro equipo y no a la inversa.
Dirigir es conocer de antemano qué queremos lograr y mostrar a los demás cómo lo haremos. Si no tenemos claro a dónde queremos llegar y cómo haremos para alcanzar nuestra meta, difícilmente podremos medir y evaluar los resultados.
Las responsabilidades directivas o de cualquier mando intermedio, podrían resumirse de la siguiente forma:
* Prever y planificar
* Organizar
* Decidir-ejecutar
* Coordinar
* Controlar
La previsión implica conocer dónde queremos ir. La organización, la elección de los medios, recursos o técnicas a emplear. Decidir, es tomar decisiones en el momento adecuado. Coordinar los medios y recursos para lograr alcanzar la meta prevista y por último establecer los controles oportunos que nos permitan medir en qué lugar nos encontramos.
Si decido realizar un viaje de Barcelona a Madrid (objetivo) deberé planificar cómo deseo hacerlo y en cuanto tiempo. En este caso, decido hacer el viaje en coche y en 10 horas.
La planificación también contempla qué ruta utilizaré para alcanzar mi objetivo.
La organización del viaje tendrá en cuenta el número de conductores, viajeros, equipaje, combustible, peajes, gastos…
Antes y durante el viaje, deberemos tomar determinadas decisiones, como rutas alternativas, descansos, repostages, etc...
El objetivo debería estar descompuesto en etapas (controles) que nos permitan conocer en todo momento si nos acercamos o alejamos del objetivo (medidas preventivas) y en función de los resultados, adoptar las decisiones necesarias (medidas correctivas).
Pero el viaje no será completo si no tenemos también la capacidad para.
* Trabajar en equipo (¿Desea usted conducir las 10 horas del viaje? ¿Desea que otro lo haga por usted? ¿Podemos dividirnos las tareas?)
* Formar. (Tal vez necesite más conductores)
* Informar-comunicar. (Informar a nuestros colaboradores de las estrategias que seguiremos para lograr alcanzar la meta)
* Motivar. (sobre todo si el viaje es difícil y complicado)
* Evaluar (Aprender de los errores y corregir oportunamente)
La labor directiva es como un viaje continuo. Lo que sucede es que muchos no saben donde quieren llegar, por lo que simplemente inician el viaje y acaban en cualquier lugar menos en el deseado.
Si a todo esto, le echamos la culpa a nuestros compañeros de viaje, el círculo se cierra en torno a nuestro cuello.
Dirigir, también es responsabilizarnos de los resultados alcanzados. Para lo bueno y para lo malo somos los responsables de lo que suceda.
Prefiero disfrutar del viaje y que mis compañeros también lo hagan. De esta forma, podremos iniciar nuevos viajes a destinos más difíciles, largos o exóticos, donde otros simplemente no llegarán nunca.
vía| Miguel Angel Aguirre
Dirigir personas implica conocer algunas reglas fundamentales de dirección y liderazgo que no todos conocen.
Dirigir es entrenar a los colaboradores para que alcancen unas metas previamente establecidas. Somos entrenadores.
Dirigir no es pavonear continuamente nuestro cargo por la empresa. Buscar continuamente el reconocimiento de nuestros galones y méritos. Todo esto, debemos ganarlo a pulso.
Dirigir es servir de ejemplo.
Dirigir es estar al servicio de nuestro equipo y no a la inversa.
Dirigir es conocer de antemano qué queremos lograr y mostrar a los demás cómo lo haremos. Si no tenemos claro a dónde queremos llegar y cómo haremos para alcanzar nuestra meta, difícilmente podremos medir y evaluar los resultados.
Las responsabilidades directivas o de cualquier mando intermedio, podrían resumirse de la siguiente forma:
* Prever y planificar
* Organizar
* Decidir-ejecutar
* Coordinar
* Controlar
La previsión implica conocer dónde queremos ir. La organización, la elección de los medios, recursos o técnicas a emplear. Decidir, es tomar decisiones en el momento adecuado. Coordinar los medios y recursos para lograr alcanzar la meta prevista y por último establecer los controles oportunos que nos permitan medir en qué lugar nos encontramos.
Si decido realizar un viaje de Barcelona a Madrid (objetivo) deberé planificar cómo deseo hacerlo y en cuanto tiempo. En este caso, decido hacer el viaje en coche y en 10 horas.
La planificación también contempla qué ruta utilizaré para alcanzar mi objetivo.
La organización del viaje tendrá en cuenta el número de conductores, viajeros, equipaje, combustible, peajes, gastos…
Antes y durante el viaje, deberemos tomar determinadas decisiones, como rutas alternativas, descansos, repostages, etc...
El objetivo debería estar descompuesto en etapas (controles) que nos permitan conocer en todo momento si nos acercamos o alejamos del objetivo (medidas preventivas) y en función de los resultados, adoptar las decisiones necesarias (medidas correctivas).
Pero el viaje no será completo si no tenemos también la capacidad para.
* Trabajar en equipo (¿Desea usted conducir las 10 horas del viaje? ¿Desea que otro lo haga por usted? ¿Podemos dividirnos las tareas?)
* Formar. (Tal vez necesite más conductores)
* Informar-comunicar. (Informar a nuestros colaboradores de las estrategias que seguiremos para lograr alcanzar la meta)
* Motivar. (sobre todo si el viaje es difícil y complicado)
* Evaluar (Aprender de los errores y corregir oportunamente)
La labor directiva es como un viaje continuo. Lo que sucede es que muchos no saben donde quieren llegar, por lo que simplemente inician el viaje y acaban en cualquier lugar menos en el deseado.
Si a todo esto, le echamos la culpa a nuestros compañeros de viaje, el círculo se cierra en torno a nuestro cuello.
Dirigir, también es responsabilizarnos de los resultados alcanzados. Para lo bueno y para lo malo somos los responsables de lo que suceda.
Prefiero disfrutar del viaje y que mis compañeros también lo hagan. De esta forma, podremos iniciar nuevos viajes a destinos más difíciles, largos o exóticos, donde otros simplemente no llegarán nunca.
vía| Miguel Angel Aguirre
Guía: reuniones de trabajo eficaces
Uno de los principales ladrones de tiempo en la actividad directiva suelen ser las reuniones mal planteadas.
En general, una reunión eficaz no es aquélla en la que el directivo reúne a sus empleados única y exclusivamente para transmitirles información. Quizás a eso, deberíamos llamarle exposición o incluso “discurso”. Una reunión eficaz va más allá.
Una posible definición sería “el encuentro de varias personas predispuestas a colaborar en el logro de uno o varios objetivos.”
Por lo tanto, la reunión implica interacción, colaboración, participación y objetivos bien definidos.
¿Por qué algunas reuniones son ineficaces?
Son muchas las causas de la falta de eficacia de las reuniones, sin embargo, podríamos destacar las siguientes:
* La falta de un objetivo concreto y claramente definido a lograr.
* La dispersión, los cambios de tema o el salirse del mismo
* La ausencia de un orden del día.
* El no tener interés el asunto a tratar.
* La susceptibilidad entre los asistentes. La falta de confianza.
* La falta de participación de los asistentes.
* La falta de habilidad de quien dirige la reunión. Ausencia de liderazgo.
* El que existan participantes que hablen demasiado “protagonistas” y no dejen hablar a los demás.
* El convocar la reunión a una hora inapropiada.
* Las reuniones demasiado largas.
* El que haya demasiados participantes o estén mal elegidos.
* El exceso de enfrentamientos con tensiones personales.
* Las interrupciones externas constantes al responsable o a los miembros.
* Cuando no se comprende o no se conoce suficientemente el tema a tratar.
* La falta de acuerdos y conclusiones al final de la reunión. Se habla mucho y no se concreta al final “qué” hay que hacer, “quién” lo tiene que hacer y para “cuándo” hay que hacerlo.
* La toma de decisiones confusas o contradictorias.
Todos estos errores podemos automáticamente convertirlos en ideas. Por ejemplo, debemos de definir claramente el o los objetivos de la reunión. Si no tenemos un objetivo bien definido ¿Para qué vamos a reunirnos?
Defina con exactitud objetivos de una sola línea de texto.
Estructure un “Orden del día”. No es suficiente con que el directivo conozca los objetivos de la reunión. También será necesario que todos los participantes sepan de qué se va a hablar.
Indique con precisión el día, hora, lugar y duración prevista de la reunión. No hay peor cosa que conocer la hora de inicio y desconocer la de finalización.
Procure que los temas a tratar tengan cierto interés para los participantes. En caso contrario estaremos introduciendo un nuevo ladrón de tiempo para todos.
Intente centrar la reunión en los temas específicos para los que se han reunido. Es fácil caer en la trampa de la dispersión de temas y al final, acabarán hablado de cualquier cosa menos de lo que estaba previsto.
Su responsabilidad es controlar, dirigir y centrar continuamente la reunión. Emplee el tacto y la educación para conseguirlo.
Los asistentes deben, al finalizar la reunión, tener la impresión de que la misma ha sido productiva y que ha servido para algo.
Debemos intentar que todos los participantes participen por igual. Fomente continuamente la participación. Seguro que todos tienen algo interesante que decir. Evite que algún participante monopolice la reunión. Agradezca su participación pero dé paso a los demás.
Elija y “pacte” la hora más apropiada para celebrar la reunión. Los participantes deben de estar centrados en la reunión y no en la hora del almuerzo o la hora de marcharse a casa.
No realice reuniones demasiado largas. Lo único que conseguirá es agotar a los participantes y que no deseen asistir a ninguna reunión suya. Un tiempo prudencial suele ser una hora u hora y media.
En algunos casos se realizan reuniones maratonianas cuyo único objetivo ganar por agotamiento y que se adopten decisiones poco maduradas.
Sea puntual, tanto en la hora de inicio como en la de finalización. Los asistentes se lo agradecerán. Demuestre que sabe controlar el tiempo.
No pretenda que todas las iniciativas surjan en la reunión. Tal vez su único objetivo es preparar el terreno para que en una segunda reunión se realicen las aportaciones, sugerencias e ideas.
Para algunos puede ser difícil dirigir una reunión con 20 personas. Divide y vencerás. Trabaje con grupos reducidos en la medida de lo posible, entre 6 y 10 personas.
Intente que sus colaboradores vengan preparados. Por eso es importante elaborar un “orden del día”. También debe de ser cuidadoso en la preparación de la documentación, materiales y recursos que emplearán durante la misma.
Y al final de la reunión, no se olvide de definir claramente el QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO y CÓMO de todos y cada uno de los temas tratados.
Cualquier punto del orden del día debería seguir este esquema; INTRODUCCIÓN, DESARROLLO y CONCLUSIÓN.
Muchos se entretienen demasiado en el desarrollo y no acaban de “cerrar” o concluir. En definitiva se trata de que los acuerdos adoptados queden claramente reflejados y todos los participantes conozcan con exactitud qué se va a hacer.
Levantar acta de la reunión, puede ser una buena idea.
vía| Miguel Angel Aguirre
En general, una reunión eficaz no es aquélla en la que el directivo reúne a sus empleados única y exclusivamente para transmitirles información. Quizás a eso, deberíamos llamarle exposición o incluso “discurso”. Una reunión eficaz va más allá.
Una posible definición sería “el encuentro de varias personas predispuestas a colaborar en el logro de uno o varios objetivos.”
Por lo tanto, la reunión implica interacción, colaboración, participación y objetivos bien definidos.
¿Por qué algunas reuniones son ineficaces?
Son muchas las causas de la falta de eficacia de las reuniones, sin embargo, podríamos destacar las siguientes:
* La falta de un objetivo concreto y claramente definido a lograr.
* La dispersión, los cambios de tema o el salirse del mismo
* La ausencia de un orden del día.
* El no tener interés el asunto a tratar.
* La susceptibilidad entre los asistentes. La falta de confianza.
* La falta de participación de los asistentes.
* La falta de habilidad de quien dirige la reunión. Ausencia de liderazgo.
* El que existan participantes que hablen demasiado “protagonistas” y no dejen hablar a los demás.
* El convocar la reunión a una hora inapropiada.
* Las reuniones demasiado largas.
* El que haya demasiados participantes o estén mal elegidos.
* El exceso de enfrentamientos con tensiones personales.
* Las interrupciones externas constantes al responsable o a los miembros.
* Cuando no se comprende o no se conoce suficientemente el tema a tratar.
* La falta de acuerdos y conclusiones al final de la reunión. Se habla mucho y no se concreta al final “qué” hay que hacer, “quién” lo tiene que hacer y para “cuándo” hay que hacerlo.
* La toma de decisiones confusas o contradictorias.
Todos estos errores podemos automáticamente convertirlos en ideas. Por ejemplo, debemos de definir claramente el o los objetivos de la reunión. Si no tenemos un objetivo bien definido ¿Para qué vamos a reunirnos?
Defina con exactitud objetivos de una sola línea de texto.
Estructure un “Orden del día”. No es suficiente con que el directivo conozca los objetivos de la reunión. También será necesario que todos los participantes sepan de qué se va a hablar.
Indique con precisión el día, hora, lugar y duración prevista de la reunión. No hay peor cosa que conocer la hora de inicio y desconocer la de finalización.
Procure que los temas a tratar tengan cierto interés para los participantes. En caso contrario estaremos introduciendo un nuevo ladrón de tiempo para todos.
Intente centrar la reunión en los temas específicos para los que se han reunido. Es fácil caer en la trampa de la dispersión de temas y al final, acabarán hablado de cualquier cosa menos de lo que estaba previsto.
Su responsabilidad es controlar, dirigir y centrar continuamente la reunión. Emplee el tacto y la educación para conseguirlo.
Los asistentes deben, al finalizar la reunión, tener la impresión de que la misma ha sido productiva y que ha servido para algo.
Debemos intentar que todos los participantes participen por igual. Fomente continuamente la participación. Seguro que todos tienen algo interesante que decir. Evite que algún participante monopolice la reunión. Agradezca su participación pero dé paso a los demás.
Elija y “pacte” la hora más apropiada para celebrar la reunión. Los participantes deben de estar centrados en la reunión y no en la hora del almuerzo o la hora de marcharse a casa.
No realice reuniones demasiado largas. Lo único que conseguirá es agotar a los participantes y que no deseen asistir a ninguna reunión suya. Un tiempo prudencial suele ser una hora u hora y media.
En algunos casos se realizan reuniones maratonianas cuyo único objetivo ganar por agotamiento y que se adopten decisiones poco maduradas.
Sea puntual, tanto en la hora de inicio como en la de finalización. Los asistentes se lo agradecerán. Demuestre que sabe controlar el tiempo.
No pretenda que todas las iniciativas surjan en la reunión. Tal vez su único objetivo es preparar el terreno para que en una segunda reunión se realicen las aportaciones, sugerencias e ideas.
Para algunos puede ser difícil dirigir una reunión con 20 personas. Divide y vencerás. Trabaje con grupos reducidos en la medida de lo posible, entre 6 y 10 personas.
Intente que sus colaboradores vengan preparados. Por eso es importante elaborar un “orden del día”. También debe de ser cuidadoso en la preparación de la documentación, materiales y recursos que emplearán durante la misma.
Y al final de la reunión, no se olvide de definir claramente el QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO y CÓMO de todos y cada uno de los temas tratados.
Cualquier punto del orden del día debería seguir este esquema; INTRODUCCIÓN, DESARROLLO y CONCLUSIÓN.
Muchos se entretienen demasiado en el desarrollo y no acaban de “cerrar” o concluir. En definitiva se trata de que los acuerdos adoptados queden claramente reflejados y todos los participantes conozcan con exactitud qué se va a hacer.
Levantar acta de la reunión, puede ser una buena idea.
vía| Miguel Angel Aguirre
¿En que deben actualizarse los ejecutivos?
El dinamismo de la vida empresarial genera en los ejecutivos la necesidad inaplazable de permanecer atento a las nuevas tendencias mundiales del Management y en general de todo los temas relacionados que permitan adquirir nuevos conceptos gerenciales que contribuyan a un mejor desempeño en la gestión que realizan como responsables de una empresa o bien de un área o proceso en la organización.
Son muy importantes diversas líneas de actualización permanente en los ejecutivos, ya que sus competencias de éxito están asociadas a las funciones propias de su gestión, por ello podemos mencionar que los procesos de aprendizaje son permanentes y no terminan ya que la curva del conocimiento no se detiene y por el contrario cada día encontramos nuevos modelos conceptuales que sin duda nos llevan a continuar encontrando nuevas y mejores herramientas para el desarrollo de las actividades diarias.
Algunos componentes de la actualización permanente tienen que ver con:
1. Elaboración de un diagnóstico personal de competencias que permita identificar cuáles de ellas son imprescindibles para su mejoramiento personal y profesional. En este sentido encontramos en el mercado diversas herramientas que permiten medir de modo cierto el nivel actual de nuestras competencias gerenciales y las sugerencias de formación y entrenamiento para cada una de ellas.
2. Establecer un plan de acción consistente que permita incorporar en la persona dichas competencias. En ocasiones caemos en el error de creer que basta con leer un artículo, asistir a un seminario e incluso asistir a un diplomado para integrar en nuestras rutinas de gestión aspectos claves como el liderazgo, la negociación, la toma de decisiones efectivas, la administración del tiempo, etc., por tanto al hablar de un plan de acción se deben considerar diversas acciones que permitan alcanzar el objetivo propuesto. Como sugerencia debe haber una combinación de:
* Información sobre los temas requeridos. Esto se logra mediante las lecturas de artículos y monografías de diversos temas. Otra manera de informarse es asistir a seminarios o conferencias sobre los temas seleccionados, esto nos da un marco general de la importancia que tienen estas competencias en la gestión que realizamos.
* Procesos de formación y aprendizaje formal. Esto se logra mediante diplomados, especializaciones, maestrías y doctorados que permiten profundizar de modo teórico y conceptual en los diferentes temas que diariamente debemos abordar en nuestros puestos de trabajo.
* Acompañamiento personalizado. Mediante metodologías como el coach y el mentoring alcanzar plena conciencia de sus fortalezas y debilidades y llevar registro y control de sus avances en cada una de las competencias seleccionadas. Estos acompañamientos parten del principio de reconocer que los procesos de actualización van más allá de una moda gerencial y que son asumidos responsablemente dentro del proceso de crecimiento personal y profesional.
* Aprendizaje experiencial grupal. Seleccionando un grupo de ejecutivos de la misma empresa para reunirse semanalmente y reflexionar sobre los hechos relacionados con las competencias que se están trabajando en los puntos mencionados anteriormente. Esta es una manera de socializar los aprendizajes individuales y de involucrar a otros en el entrenamiento de las competencias.
* Procesos de autoformación. Son todas aquellas actividades individuales que a nivel conciente e intencional se realizan para mantenerse actualizado como por ejemplo ciertos programas de televisión, Escuchar Cds referentes al tema que se está trabajando mientras se va a la oficina, tomar un curso e-learning, Leer libros sobre competencias gerenciales o con historias que las ilustran, etc..
Un punto especial sobre la actualización tiene que ver con el aprendizaje de los idiomas ya que si bien es cierto que se da por descontado que como mínimo debe contar con dos idiomas (El nativo y uno más) también es cierto que la globalización convierte en urgencia el dominar uno o dos idiomas más dependiendo del negocio en el cual estemos desempeñando nuestras labores, este tema es un factor de éxito indiscutible al momento de aspirar a mejores condiciones en la escala de gobierno de la organización.
De esta manera cuando se pregunta ¿en qué deben actualizarse los ejecutivos? No podemos dar una respuesta simple que incluya un listado de temas, es preciso reconocer cuáles son los temas que aplican a cada uno de ellos y el nivel de profundidad conceptual que requieren ya que no todos los ejecutivos han tenido la misma formación, ni tienen las mismas experiencias de vida, por tanto el proceso de actualización no es igual para todos.
Por último es importante considerar que las organizaciones deben, por una parte, establecer sus planes de formación, entrenamiento y actualización de sus ejecutivos de acuerdo con las necesidades de la empresa en la búsqueda de sus propósitos organizacionales y, por otra, atender las capacidades y competencias de los ejecutivos de tal manera que los costos de estos procesos sean una inversión y no un gasto.
vía| Jose Manuel Vecino
Son muy importantes diversas líneas de actualización permanente en los ejecutivos, ya que sus competencias de éxito están asociadas a las funciones propias de su gestión, por ello podemos mencionar que los procesos de aprendizaje son permanentes y no terminan ya que la curva del conocimiento no se detiene y por el contrario cada día encontramos nuevos modelos conceptuales que sin duda nos llevan a continuar encontrando nuevas y mejores herramientas para el desarrollo de las actividades diarias.
Algunos componentes de la actualización permanente tienen que ver con:
1. Elaboración de un diagnóstico personal de competencias que permita identificar cuáles de ellas son imprescindibles para su mejoramiento personal y profesional. En este sentido encontramos en el mercado diversas herramientas que permiten medir de modo cierto el nivel actual de nuestras competencias gerenciales y las sugerencias de formación y entrenamiento para cada una de ellas.
2. Establecer un plan de acción consistente que permita incorporar en la persona dichas competencias. En ocasiones caemos en el error de creer que basta con leer un artículo, asistir a un seminario e incluso asistir a un diplomado para integrar en nuestras rutinas de gestión aspectos claves como el liderazgo, la negociación, la toma de decisiones efectivas, la administración del tiempo, etc., por tanto al hablar de un plan de acción se deben considerar diversas acciones que permitan alcanzar el objetivo propuesto. Como sugerencia debe haber una combinación de:
* Información sobre los temas requeridos. Esto se logra mediante las lecturas de artículos y monografías de diversos temas. Otra manera de informarse es asistir a seminarios o conferencias sobre los temas seleccionados, esto nos da un marco general de la importancia que tienen estas competencias en la gestión que realizamos.
* Procesos de formación y aprendizaje formal. Esto se logra mediante diplomados, especializaciones, maestrías y doctorados que permiten profundizar de modo teórico y conceptual en los diferentes temas que diariamente debemos abordar en nuestros puestos de trabajo.
* Acompañamiento personalizado. Mediante metodologías como el coach y el mentoring alcanzar plena conciencia de sus fortalezas y debilidades y llevar registro y control de sus avances en cada una de las competencias seleccionadas. Estos acompañamientos parten del principio de reconocer que los procesos de actualización van más allá de una moda gerencial y que son asumidos responsablemente dentro del proceso de crecimiento personal y profesional.
* Aprendizaje experiencial grupal. Seleccionando un grupo de ejecutivos de la misma empresa para reunirse semanalmente y reflexionar sobre los hechos relacionados con las competencias que se están trabajando en los puntos mencionados anteriormente. Esta es una manera de socializar los aprendizajes individuales y de involucrar a otros en el entrenamiento de las competencias.
* Procesos de autoformación. Son todas aquellas actividades individuales que a nivel conciente e intencional se realizan para mantenerse actualizado como por ejemplo ciertos programas de televisión, Escuchar Cds referentes al tema que se está trabajando mientras se va a la oficina, tomar un curso e-learning, Leer libros sobre competencias gerenciales o con historias que las ilustran, etc..
Un punto especial sobre la actualización tiene que ver con el aprendizaje de los idiomas ya que si bien es cierto que se da por descontado que como mínimo debe contar con dos idiomas (El nativo y uno más) también es cierto que la globalización convierte en urgencia el dominar uno o dos idiomas más dependiendo del negocio en el cual estemos desempeñando nuestras labores, este tema es un factor de éxito indiscutible al momento de aspirar a mejores condiciones en la escala de gobierno de la organización.
De esta manera cuando se pregunta ¿en qué deben actualizarse los ejecutivos? No podemos dar una respuesta simple que incluya un listado de temas, es preciso reconocer cuáles son los temas que aplican a cada uno de ellos y el nivel de profundidad conceptual que requieren ya que no todos los ejecutivos han tenido la misma formación, ni tienen las mismas experiencias de vida, por tanto el proceso de actualización no es igual para todos.
Por último es importante considerar que las organizaciones deben, por una parte, establecer sus planes de formación, entrenamiento y actualización de sus ejecutivos de acuerdo con las necesidades de la empresa en la búsqueda de sus propósitos organizacionales y, por otra, atender las capacidades y competencias de los ejecutivos de tal manera que los costos de estos procesos sean una inversión y no un gasto.
vía| Jose Manuel Vecino
La cultura del servicio al cliente como estrategia gerencial
Uno de los paradigmas que normalmente encontramos cuando hablamos de servicio al cliente tiene que ver con una concepción reduccionista que consiste en pensar que el éxito de un buen servicio al cliente se circunscribe al prestador del servicio.
Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
Estos elementos tienen que ver con:
1. EL PRODUCTO.: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.
Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de fidelización que se haya alcanzado.
2. LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.
Cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el cliente la calificación baja por cuanto se prefieren aquellas compañías que tienen un modelo de atención ágil, respetuoso y oportuno.
3. LAS INSTALACIONES: Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio, en este sentido podemos mencionar las vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones, iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa, etc...
Una mala calificación en este punto hará que la percepción del servicio decaiga en detrimento no solamente del producto sino también de la marca y este es un riesgo que ninguna empresa está dispuesta a correr.
4. TECNOLOGIA DISPONIBLE: La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deberá reflejarse en la capacidad que tenga el cliente para hacer uso de estos recursos, en este sentido se tiene en cuenta la posibilidad que tienen los clientes de hacer sus pedidos por Internet o bien por sistemas cerrados de comunicación, sistemas que le permitan a los clientes consultar en línea el estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a las estadísticas de sus compras con la empresa, etc..
La imposibilidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan agilizar los procesos de comunicación y relación con la empresa se convertirá en un talón de Aquiles por cuanto el cliente estará atento a nuevas ofertas en el mercado que le permitan agilizar sus compras y sentir un modelo de atención personalizado entre otras cosas.
5. INFORMACION: Uno de los temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente, de tal manera que cada tipo de negocio deberá encontrar si la comunicación con el cliente es masiva o personalizada y si los esfuerzos y recursos que se dedican a este componente tienen retribución. El modelo de comunicación debe analizarse no solamente en la manera como se hace presente la empresa en el cliente y en su negocio si lo tiene, sino también en la calidad de la información que recibe cuando se comunica con la empresa y en este sentido vale la pena considerar hasta los mínimos detalles, como por ejemplo la oportunidad en la atención telefónica.
Una información inadecuada, poco clara, confusa, incompleta o carente de veracidad traerá consecuencias en la decisión de compra del cliente e interpretará estas situaciones como descuido de la empresa frente al cliente y quizá juzgará con dureza las situaciones en las cuales sienta que no ha sido tomado en cuenta ni valorado en sus necesidades y expectativas.
6. EL PRESTADOR DEL SERVICIO: Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear un proceso relacional con el cliente que va más allá de lo puramente transaccional, en este sentido el prestador del servicio no será entonces únicamente la persona que vende o atiende sino todo aquel que por su función tenga algún contacto directo o indirecto con el cliente, este concepto se refiere a que todos los integrantes de la organización tienen una responsabilidad con el cliente, no solamente con el producto que se entrega sino también con el esfuerzo permanente para que la calificación que ofrece el cliente a cada uno de los 5 puntos mencionados sea satisfactorio.
El prestador del servicio entonces hace parte de una cultura organizacional que pasa por el concepto que tiene del cliente, de la importancia que le expresa, de la manera como establece su relación de servicio y de todos aquellos componentes que tienen que ver con los atributos propios del servicio al cliente, en este sentido no basta con tener buena actitud y disposición para atender y superar los requerimientos del cliente, es preciso que tenga autonomía y capacidad de decisión frente a todos aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.
Finalmente, crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización y se inicie con un diagnóstico profundo sobre el cual exista la determinación por parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.
vía| Jose Manuel Vecino
Esta reflexión pretende abordar los diferentes elementos que componen el SERVICIO AL CLIENTE y a partir de allí proponer una alternativa que nos permita pensar en una cultura empresarial orientada al cliente.
En tiempos antiguos hablar de servicio se asociaba con labores menores e indignas, sin embargo, después de la década de los cincuenta y especialmente durante los setenta se posicionó la idea afortunada de que el servicio al cliente era definitivamente no solo un valor agregado sino también el factor que podía marcar la diferencia en relación al producto o servicio que se entregaba al cliente final.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresa debe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas.
Estos elementos tienen que ver con:
1. EL PRODUCTO.: Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas vende, es su producto tangible o intangible que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor entregado por él.
Una mala calificación sobre el producto afecta la percepción de servicio ofrecido al cliente y aunque se tengan mecanismos de reposición y compensación para el cliente es posible que se afecte incluso el nivel de fidelización que se haya alcanzado.
2. LOS PROCEDIMIENTOS: Hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizado para establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen.
Cuando los procedimientos son complejos o implican molestia para el cliente la calificación baja por cuanto se prefieren aquellas compañías que tienen un modelo de atención ágil, respetuoso y oportuno.
3. LAS INSTALACIONES: Es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad a los cuales se somete la empresa en la prestación de su servicio, en este sentido podemos mencionar las vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones, iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa, etc...
Una mala calificación en este punto hará que la percepción del servicio decaiga en detrimento no solamente del producto sino también de la marca y este es un riesgo que ninguna empresa está dispuesta a correr.
4. TECNOLOGIA DISPONIBLE: La importancia de contar con sistemas de información robustos para el conocimiento de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deberá reflejarse en la capacidad que tenga el cliente para hacer uso de estos recursos, en este sentido se tiene en cuenta la posibilidad que tienen los clientes de hacer sus pedidos por Internet o bien por sistemas cerrados de comunicación, sistemas que le permitan a los clientes consultar en línea el estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a las estadísticas de sus compras con la empresa, etc..
La imposibilidad de contar con herramientas tecnológicas que permitan agilizar los procesos de comunicación y relación con la empresa se convertirá en un talón de Aquiles por cuanto el cliente estará atento a nuevas ofertas en el mercado que le permitan agilizar sus compras y sentir un modelo de atención personalizado entre otras cosas.
5. INFORMACION: Uno de los temas complejos de resolver en el diseño de una estrategia corporativa de SERVICIO AL CLIENTE tiene que ver precisamente con la identificación de los componentes de un sistema de información adecuado y ajustado a la expectativa del cliente, de tal manera que cada tipo de negocio deberá encontrar si la comunicación con el cliente es masiva o personalizada y si los esfuerzos y recursos que se dedican a este componente tienen retribución. El modelo de comunicación debe analizarse no solamente en la manera como se hace presente la empresa en el cliente y en su negocio si lo tiene, sino también en la calidad de la información que recibe cuando se comunica con la empresa y en este sentido vale la pena considerar hasta los mínimos detalles, como por ejemplo la oportunidad en la atención telefónica.
Una información inadecuada, poco clara, confusa, incompleta o carente de veracidad traerá consecuencias en la decisión de compra del cliente e interpretará estas situaciones como descuido de la empresa frente al cliente y quizá juzgará con dureza las situaciones en las cuales sienta que no ha sido tomado en cuenta ni valorado en sus necesidades y expectativas.
6. EL PRESTADOR DEL SERVICIO: Es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a través de sus productos o servicios, dependiendo el tipo de negocio el prestador del servicio tendrá la oportunidad no solamente de ofrecer al cliente una experiencia única frente a la empresa y su producto sino también la posibilidad de crear un proceso relacional con el cliente que va más allá de lo puramente transaccional, en este sentido el prestador del servicio no será entonces únicamente la persona que vende o atiende sino todo aquel que por su función tenga algún contacto directo o indirecto con el cliente, este concepto se refiere a que todos los integrantes de la organización tienen una responsabilidad con el cliente, no solamente con el producto que se entrega sino también con el esfuerzo permanente para que la calificación que ofrece el cliente a cada uno de los 5 puntos mencionados sea satisfactorio.
El prestador del servicio entonces hace parte de una cultura organizacional que pasa por el concepto que tiene del cliente, de la importancia que le expresa, de la manera como establece su relación de servicio y de todos aquellos componentes que tienen que ver con los atributos propios del servicio al cliente, en este sentido no basta con tener buena actitud y disposición para atender y superar los requerimientos del cliente, es preciso que tenga autonomía y capacidad de decisión frente a todos aquellos aspectos recurrentes en la prestación del servicio.
Finalmente, crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización y se inicie con un diagnóstico profundo sobre el cual exista la determinación por parte de la administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.
vía| Jose Manuel Vecino
Impacto de las reuniones efectivas en la productividad
Las reuniones son la esencia del manejo directivo, permanentemente estamos convocando, dirigiendo o asistiendo a reuniones, sin embargo en muchas ocasiones sentimos que no estamos obteniendo los resultados esperados o que el tiempo dedicado a ellas no es efectivo y que podríamos ocupar ese tiempo resolviendo todos los pendientes que tenemos esperando en nuestros puestos de trabajo.
Uno de los temas que más preocupa a muchos es cuando las reuniones se convierten en rutinarias y pierden su propósito, son reuniones sin agenda específica y que fácilmente caen en el anecdotario haciendo que no haya efectividad en el tiempo dedicado a las reuniones
Otros factores y situaciones que hacen improductivas nuestras reuniones son:
1. La impuntualidad para comenzar las reuniones.
2. Sabemos a qué hora inicia pero no a qué hora termina.
3. Las permanentes interrupciones para atender llamadas o resolver urgencias.
4. No llegan las personas que deben tomar las decisiones.
5. Se cambia la agenda sin previo aviso.
6. Las tareas no se cumplen y se arrastran reunión tras reunión.
7. Etc.
En la búsqueda de estrategias que permitan que las reuniones sean efectivas y que tengan impacto en la productividad debemos tener en cuenta los componentes de la misma, de tal manera que se conviertan en un instrumento que se conviertan en espacios productivos asociados a la planeación, ejecución y seguimiento de las tareas.
Las reuniones deben tener un propósito claro por parte quienes la convocan y también en aquellos que han sido citados, en este sentido es importante tener claro que a las reuniones no necesariamente debe asistir todo el grupo, solo aquellos que por su función o responsabilidad pueden contribuir en la toma de decisiones o ejecución de las actividades que allí se plantean.
La duración se determina por la agenda y es preciso que cada asistente conozca de antemano cuál será su aporte a la misma y qué información o documentos debe llevar con el fin de no improvisar en sus intervenciones, sino que por el contrario sean intervenciones concretas y ajustadas a los temas propuestos. Las reuniones ejecutivas no deben pasar de una hora o dos a lo sumo con el fin de permitir que los asistentes puedan organizar su agenda para nuevas reuniones u otras actividades.
En este sentido es importante también resaltar el impacto que tiene la puntualidad al iniciar y finalizar las reuniones, el costo-hora de cada uno de los asistentes por una parte y la cultura del respeto que se debe promover invitan a reflexionar sobre la importancia que tiene el cumplimiento, lamentablemente en muchas organizaciones son los mismos que convocan y dirigen la reunión quienes promueven la impuntualidad.
Las reuniones tienen un sentido claro en cuento a los resultados que se esperan, por cuanto permiten hacer seguimiento a las tareas anteriores, planear nuevas acciones, informar de situaciones nuevas, negociar tiempos y recursos e incluso son requeridas para capacitar en temas específicos del equipo de trabajo.
Uno de los componentes claves de toda reunión, por pequeña que sea, es el acta, ya que permite documentar de manera clara y concisa los acuerdos a los que se llegaron, las decisiones que se tomaron, las tareas que se asignaron con responsables y tiempos de cumplimiento.
El acta es la memoria de la vida del grupo, allí quedan consignados los acuerdos, las autorizaciones, las decisiones y la manera como se resolvieron dificultades que pueden volver a presentarse en el futuro, por otra parte el acta expresa el avance y la dinámica de la vida del equipo.
Finalmente quiero puntualizar la importancia que tiene tener en mente, especialmente por parte de quienes son responsables de convocar y dirigir reuniones, los tres momentos claves de toda reunión efectiva, esto es:
1. Antes de la reunión. Tener claridad del propósito por el cual se convoca, definir e invitar a quienes pueden contribuir positivamente en el desarrollo de la misma e igualmente establecer y enviar con anticipación la agenda con los temas y los responsables de preparar cada uno de ellos.
2. Durante la reunión. Iniciar con puntualidad, permitir la participación y contribución de todos los asistentes, asignar responsabilidades y tareas, tomar las decisiones pertinentes, por supuesto hacer seguimiento a las tareas anteriores para verificar su estado actual y asegurar que se realice el acta.
3. Después de la reunión. Enviar el acta a los asistentes y aquellos a quienes les pueda interesar el resultado de la reunión, hacer seguimiento a los compromisos adquiridos y brindar acompañamiento a quienes lo requieran.
De esta manera las reuniones pueden convertirse entonces en lugares privilegiados para avanzar significativamente en nuestra labor gerencial desde los cuales podemos acceder a la información que necesitamos para tomar las mejores decisiones que permitan incrementar la productividad de nuestras organizaciones.
vía| Jose Manuel Vecino
Uno de los temas que más preocupa a muchos es cuando las reuniones se convierten en rutinarias y pierden su propósito, son reuniones sin agenda específica y que fácilmente caen en el anecdotario haciendo que no haya efectividad en el tiempo dedicado a las reuniones
Otros factores y situaciones que hacen improductivas nuestras reuniones son:
1. La impuntualidad para comenzar las reuniones.
2. Sabemos a qué hora inicia pero no a qué hora termina.
3. Las permanentes interrupciones para atender llamadas o resolver urgencias.
4. No llegan las personas que deben tomar las decisiones.
5. Se cambia la agenda sin previo aviso.
6. Las tareas no se cumplen y se arrastran reunión tras reunión.
7. Etc.
En la búsqueda de estrategias que permitan que las reuniones sean efectivas y que tengan impacto en la productividad debemos tener en cuenta los componentes de la misma, de tal manera que se conviertan en un instrumento que se conviertan en espacios productivos asociados a la planeación, ejecución y seguimiento de las tareas.
Las reuniones deben tener un propósito claro por parte quienes la convocan y también en aquellos que han sido citados, en este sentido es importante tener claro que a las reuniones no necesariamente debe asistir todo el grupo, solo aquellos que por su función o responsabilidad pueden contribuir en la toma de decisiones o ejecución de las actividades que allí se plantean.
La duración se determina por la agenda y es preciso que cada asistente conozca de antemano cuál será su aporte a la misma y qué información o documentos debe llevar con el fin de no improvisar en sus intervenciones, sino que por el contrario sean intervenciones concretas y ajustadas a los temas propuestos. Las reuniones ejecutivas no deben pasar de una hora o dos a lo sumo con el fin de permitir que los asistentes puedan organizar su agenda para nuevas reuniones u otras actividades.
En este sentido es importante también resaltar el impacto que tiene la puntualidad al iniciar y finalizar las reuniones, el costo-hora de cada uno de los asistentes por una parte y la cultura del respeto que se debe promover invitan a reflexionar sobre la importancia que tiene el cumplimiento, lamentablemente en muchas organizaciones son los mismos que convocan y dirigen la reunión quienes promueven la impuntualidad.
Las reuniones tienen un sentido claro en cuento a los resultados que se esperan, por cuanto permiten hacer seguimiento a las tareas anteriores, planear nuevas acciones, informar de situaciones nuevas, negociar tiempos y recursos e incluso son requeridas para capacitar en temas específicos del equipo de trabajo.
Uno de los componentes claves de toda reunión, por pequeña que sea, es el acta, ya que permite documentar de manera clara y concisa los acuerdos a los que se llegaron, las decisiones que se tomaron, las tareas que se asignaron con responsables y tiempos de cumplimiento.
El acta es la memoria de la vida del grupo, allí quedan consignados los acuerdos, las autorizaciones, las decisiones y la manera como se resolvieron dificultades que pueden volver a presentarse en el futuro, por otra parte el acta expresa el avance y la dinámica de la vida del equipo.
Finalmente quiero puntualizar la importancia que tiene tener en mente, especialmente por parte de quienes son responsables de convocar y dirigir reuniones, los tres momentos claves de toda reunión efectiva, esto es:
1. Antes de la reunión. Tener claridad del propósito por el cual se convoca, definir e invitar a quienes pueden contribuir positivamente en el desarrollo de la misma e igualmente establecer y enviar con anticipación la agenda con los temas y los responsables de preparar cada uno de ellos.
2. Durante la reunión. Iniciar con puntualidad, permitir la participación y contribución de todos los asistentes, asignar responsabilidades y tareas, tomar las decisiones pertinentes, por supuesto hacer seguimiento a las tareas anteriores para verificar su estado actual y asegurar que se realice el acta.
3. Después de la reunión. Enviar el acta a los asistentes y aquellos a quienes les pueda interesar el resultado de la reunión, hacer seguimiento a los compromisos adquiridos y brindar acompañamiento a quienes lo requieran.
De esta manera las reuniones pueden convertirse entonces en lugares privilegiados para avanzar significativamente en nuestra labor gerencial desde los cuales podemos acceder a la información que necesitamos para tomar las mejores decisiones que permitan incrementar la productividad de nuestras organizaciones.
vía| Jose Manuel Vecino
SUGERENCIAS DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR EN LA EJECUCIÓN DEL PLAN DE CAPACITACION
LOGISTICA REQUERIDA
Al momento de diseñar el plan de capacitación es importante considerar los recursos necesarios para la ejecución del mismo, esto tiene que ver con aspectos tales como:
* Sitio donde se realizarán los diferentes eventos de capacitación.
* Materiales pedagógicos requeridos
* Elementos y apoyos audiovisuales
* Refrigerios y alimentación
* Alojamiento
* Transporte de capacitadores y asistentes
* Elaboración de manuales y material didáctico
* Etc.
Todos estos componentes deben ser incluidos en las matrices de costos que se elaboran en los presupuestos del plan.
SELECCIÓN DE UN ADECUADO PROVEEDOR DE CAPACITACIÓN
Buena parte del éxito del programa tiene que ver con una cuidadosa selección del proveedor de capacitación y no se refiere únicamente a las empresas o entidades educativas con las cuales se realizan los convenios de formación, es de vital importancia conocer personal y previamente a cada uno de los docentes, facilitadores y capacitadores que participarán, reconocer su formación y experiencia con el fin de garantizar al máximo una ejecución exitosa del plan.
Se sugiere tener en cuenta entonces los siguientes aspectos:
* Experiencia y reconocimiento de la entidad
* Experiencia y reconocimiento de los docentes asignados
* Conocimiento del tema
* Establecer tiempos previos para entrevistarse con los docentes y facilitadores.
* Entregar información al facilitador sobre los énfasis y alcances esperados en las acciones de capacitación.
Cuando el capacitador es interno es importante realizar una reunión previa que le permita conocer el alcance de su intervención, establecer la programación de sus eventos y conocer los reconocimientos que recibirá por facilitar estos procesos de aprendizaje y entrenamiento.
Se recomienda a la gerencia de capacitación ser muy cuidadoso al momento de elegir los instructores internos y si es del caso ofrecer una capacitación adicional sobre metodología y pedagogía ya que en muchas ocasiones contamos con personas al interior de la organización muy competentes y con mucho conocimiento pero no necesariamente tienen las habilidades comunicativas requeridas para ejecutar un seminario taller sobre el tema de su especialidad.
Hoy día las empresas cuentan con opciones gratuitas o muy económicas para desarrollar diversos temas en el personal, es una facilidad que permite acceder a procesos formativos que apoyan los objetivos del plan de capacitación, sin embargo es recomendable seguir las sugerencias anteriores por cuanto el hecho de que sea gratis o de muy bajo costo no exime al administrador de la capacitación de salvaguardar los estándares de calidad requeridos en los eventos de capacitación.
COSTEO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Este elemento es muy importante y requiere un especial cuidado en su diseño, es decir se parte de un presupuesto general asignado o formulado a partir de ejecuciones anteriores o bien con base 0, de todas maneras este costeo debe especificar y tener en cuenta todos los aspectos que permitan garantizar una adecuada ejecución del plan establecido inicialmente.
El costeo debe incluir básicamente dos grande capítulos, aunque de él se derivan diferentes maneras de leer y presentar este costeo, es decir teniendo en cuenta los aspectos particulares de cada evento programado o bien una síntesis de los mismos por eventos o áreas, etc.
Estos dos capítulos tienen que ver con:
1. Capacitación Interna (Cuando la hacen personas de dentro)
Expresa los diferentes elementos que componen esta capacitación, debe incluirse el número de eventos programados y los costos asociados, es de especial importancia considerar los costos del capacitador interno de acuerdo a las políticas que sobre este tema tenga la empresa. También es importante tener en cuenta todos los aspectos que se mencionan en el capítulo de la logística.
2. Capacitación Externa
Incluye todos los elementos requeridos para el desarrollo de las actividades programadas con proveedores externos, tales como cartas de citación e invitación, costos de los programas o seminarios etc., deben tenerse en cuenta los factores de logística de acuerdo con la negociación acordada con la entidad prestadora del servicio.
SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO
Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no solamente en lo referente a los aspectos logísticos sino especialmente a la organización y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que han logrado las acciones de capacitación en el incremento de la productividad y verificar la pertinencia metodológica y pedagógica con relación a la transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.
El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes están participando en los diferentes programas y acciones de capacitación, tales como reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACION
La evaluación es un factor importante y por tanto debe diseñarse un modelo que permita recoger información de los cuatro niveles que se señalan a continuación.
Niveles de Evaluación (*)
1. NIVEL I, de Reacción o satisfacción, que da respuesta a la pregunta: “¿Le gustó la actividad a los participantes?”, y que busca determinar en qué medida los participantes valoraron la acción capacitadora.
2. NIVEL II, Aprendizaje, que da respuesta a la pregunta: “¿Desarrollaron los objetivos los participantes en la acción de capacitación?”, siendo su propósito el determinar el grado en que los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje establecidos para la acción de capacitación.
3. NIVEL III, Aplicación o transferencia, que da respuesta a la pregunta: “¿Están los participantes utilizando en su trabajo las competencias desarrolladas?”, cuya finalidad es determinar si los participantes han transferido a su trabajo las habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de capacitación, identificando además, aquellas variables que pudiesen haber afectado el resultado.
4. NIVEL IV, Resultados, que da respuesta a la pregunta: “¿Cuál es el impacto operacional?”, cuyo propósito es determinar el impacto operacional que ha producido una acción de capacitación; si el impacto puede expresarse en pesos, se puede identificar el retorno sobre la inversión (ROI).
* Kirkpatrick Donald
Los modelos de evaluación permitirán a la gerencia de capacitación reconocer el impacto que tienen en la productividad las acciones de capacitación y permitirá reconocer que el camino recorrido al establecer el plan de capacitación y desarrollo fue el adecuado o bien requiere ajustes.
INFORMES REGULARES REQUERIDOS
La gerencia de la capacitación tendrá entre sus responsabilidades el control estadístico del proceso, lo cual implica llevar registros que permitan conocer no solamente los indicadores económicos de la inversión realizada en capacitación, sino también otros aspectos importantes que nos permitan entregar informes periódicos a la gerencia de gestión humana como por ejemplo:
a. Número de horas totales de capacitación realizadas al personal.
b. Número de horas por persona.
c. Número de horas por departamento o proceso.
d. Número de horas por tema tratado.
e. Costos totales de la capacitación en El período.
f. Resultados de las evaluaciones realizadas
g. Etc..
Los informes permiten conocer el avance del plan de capacitación y sus resultados parciales de tal manera que se puedan hacer los ajustes requeridos y al mismo tiempo evidenciar el impacto que va surtiendo en los participantes.
ASPECTOS VARIOS A TENER EN CUENTA
1. TAXONOMIA.
No todos los asistentes a los eventos de capacitación requieren el mismo nivel de profundidad en los contenidos, de tal manera que es preciso clarificar a quien se dirige cada uno de los temas propuestos ya que algunos necesitan un nivel introductorio, otros un nivel intermedio y otros más una sesión de profundización.
En muchas ocasiones fracasan los seminarios y talleres por no tener en cuenta este aspecto, lo cual hace que para algunos asistentes el curso sea considerado como deficiente ya que no llena las expectativas esperadas en cuanto a su contenido, por el contrario para otros resulta excelente ya que nunca o pocas veces han tenido la oportunidad de trabajar sobre el mismo.
Se recomienda entonces a la gerencia de capacitación conocer previamente el contenido y su alcance con el fin de asignar adecuadamente a los asistentes.
2. TIEMPOS DISPONIBLES
Una de las grandes dificultades en las empresas tiene que ver con el tiempo que se puede asignar a las personas seleccionadas para participar en los eventos de capacitación, el ritmo laboral y los compromisos previamente adquirido o de ultimo momento hacen que haya que recurrir a tiempos específicos que implican sacrificio de tiempo para el asistente.
Una manera de lograr que todos los invitados puedan asistir tienen que ver con algunos de los siguientes elementos:
* Dar a conocer con suficiente anticipación las agendas de tiempos de los diferentes seminarios y talleres.
* Acordar con los jefes inmediatos para suplir a las personas que asistirán a los eventos.
* Establecer tiempos compartidos por la empresa y la persona, como por ejemplo, viernes y sábado si se trata de eventos de larga duración.
* Establecer con el capacitador jornadas cortas de 4 horas por ejemplo.
* Etc..
3. PRESUPUESTO
La elaboración de los presupuestos de capacitación y desarrollo estarán definidos por las asignaciones que realice la administración de la empresa, por el tamaño de la empresa, por la importancia que le asigne la gerencia a estos temas o bien por el nivel de autonomía que al respecto tenga el administrador de la capacitación.
Más arriba se mencionan los componentes que deben tenerse en cuenta a la hora de costear el programa, sin embargo es importante conocer claramente los recursos económicos con los que se cuentan con el fin de unificar en toda la empresa los dineros que se utilizarán en temas de capacitación y desarrollo.
Una breve reflexión sobre este punto de los presupuestos es precisamente que la gerencia de capacitación centralice, responda y atienda todos los eventos referentes a los procesos de formación y entrenamiento de la compañía, ya que si los presupuestos dirigidos a capacitación están dispersos en las diferentes áreas es posible que se dupliquen los esfuerzos, se pierda la coordinación, no se tenga una ejecución orientada y responsable que permita evaluar posteriormente si estos recursos son un gasto o una inversión.
4. EL TAMAÑO DE LA EMPRESA.
Este elemento es muy importante ya que la complejidad de los procesos de desarrollo y capacitación dependerá del número de personas de la organización.
En este sentido es importante poder hacer un plan a la medida, por supuesto que entre más pequeña sea la empresa más fácil será personalizar los procesos formativos, sin embargo en las empresas grandes permite distribuir por temas e intereses de formación.
5. EL GRUPO AL QUE VA DIRIGIDO
Una observación importante tiene que ver con la definición del nivel formativo de quienes participan en cada evento de capacitación, ya que en ocasiones y dependiendo de la cultura corporativa, es conveniente que los eventos de formación sean estructurados de tal manera que puedan asistir personas de diferentes cargos y niveles educativos y en otros casos es preferible que sean todos de un mismo nivel organizacional con el fin de atender los propósitos para los cuales fue diseñado el programa o el curso al cual asisten.
Estos son solo algunos elementos, componentes e ideas que permiten al administrador o gerente de capacitación diseñar e implementar un programa que contemple todas las instancias de la empresa de una manera ordenada, coherente y alineada con las expectativas no solamente de quienes participarán en los diferentes eventos programados sino también de la gerencia de la empresa, espero sean de utilidad.
vía| Jose Manuel Vecino
Al momento de diseñar el plan de capacitación es importante considerar los recursos necesarios para la ejecución del mismo, esto tiene que ver con aspectos tales como:
* Sitio donde se realizarán los diferentes eventos de capacitación.
* Materiales pedagógicos requeridos
* Elementos y apoyos audiovisuales
* Refrigerios y alimentación
* Alojamiento
* Transporte de capacitadores y asistentes
* Elaboración de manuales y material didáctico
* Etc.
Todos estos componentes deben ser incluidos en las matrices de costos que se elaboran en los presupuestos del plan.
SELECCIÓN DE UN ADECUADO PROVEEDOR DE CAPACITACIÓN
Buena parte del éxito del programa tiene que ver con una cuidadosa selección del proveedor de capacitación y no se refiere únicamente a las empresas o entidades educativas con las cuales se realizan los convenios de formación, es de vital importancia conocer personal y previamente a cada uno de los docentes, facilitadores y capacitadores que participarán, reconocer su formación y experiencia con el fin de garantizar al máximo una ejecución exitosa del plan.
Se sugiere tener en cuenta entonces los siguientes aspectos:
* Experiencia y reconocimiento de la entidad
* Experiencia y reconocimiento de los docentes asignados
* Conocimiento del tema
* Establecer tiempos previos para entrevistarse con los docentes y facilitadores.
* Entregar información al facilitador sobre los énfasis y alcances esperados en las acciones de capacitación.
Cuando el capacitador es interno es importante realizar una reunión previa que le permita conocer el alcance de su intervención, establecer la programación de sus eventos y conocer los reconocimientos que recibirá por facilitar estos procesos de aprendizaje y entrenamiento.
Se recomienda a la gerencia de capacitación ser muy cuidadoso al momento de elegir los instructores internos y si es del caso ofrecer una capacitación adicional sobre metodología y pedagogía ya que en muchas ocasiones contamos con personas al interior de la organización muy competentes y con mucho conocimiento pero no necesariamente tienen las habilidades comunicativas requeridas para ejecutar un seminario taller sobre el tema de su especialidad.
Hoy día las empresas cuentan con opciones gratuitas o muy económicas para desarrollar diversos temas en el personal, es una facilidad que permite acceder a procesos formativos que apoyan los objetivos del plan de capacitación, sin embargo es recomendable seguir las sugerencias anteriores por cuanto el hecho de que sea gratis o de muy bajo costo no exime al administrador de la capacitación de salvaguardar los estándares de calidad requeridos en los eventos de capacitación.
COSTEO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Este elemento es muy importante y requiere un especial cuidado en su diseño, es decir se parte de un presupuesto general asignado o formulado a partir de ejecuciones anteriores o bien con base 0, de todas maneras este costeo debe especificar y tener en cuenta todos los aspectos que permitan garantizar una adecuada ejecución del plan establecido inicialmente.
El costeo debe incluir básicamente dos grande capítulos, aunque de él se derivan diferentes maneras de leer y presentar este costeo, es decir teniendo en cuenta los aspectos particulares de cada evento programado o bien una síntesis de los mismos por eventos o áreas, etc.
Estos dos capítulos tienen que ver con:
1. Capacitación Interna (Cuando la hacen personas de dentro)
Expresa los diferentes elementos que componen esta capacitación, debe incluirse el número de eventos programados y los costos asociados, es de especial importancia considerar los costos del capacitador interno de acuerdo a las políticas que sobre este tema tenga la empresa. También es importante tener en cuenta todos los aspectos que se mencionan en el capítulo de la logística.
2. Capacitación Externa
Incluye todos los elementos requeridos para el desarrollo de las actividades programadas con proveedores externos, tales como cartas de citación e invitación, costos de los programas o seminarios etc., deben tenerse en cuenta los factores de logística de acuerdo con la negociación acordada con la entidad prestadora del servicio.
SEGUIMIENTO Y ACOMPAÑAMIENTO
Un buen plan de capacitación debe contemplar acciones de monitoreo y seguimiento, no solamente en lo referente a los aspectos logísticos sino especialmente a la organización y planeación de reuniones orientadas a verificar el impacto que han logrado las acciones de capacitación en el incremento de la productividad y verificar la pertinencia metodológica y pedagógica con relación a la transferencia del aprendizaje a los puestos de trabajo.
El seguimiento precisa de acciones y solicitudes que deben atender quienes están participando en los diferentes programas y acciones de capacitación, tales como reuniones, informes, formatos que deber ser llenados, etc..
EVALUACIÓN DE LA CAPACITACION
La evaluación es un factor importante y por tanto debe diseñarse un modelo que permita recoger información de los cuatro niveles que se señalan a continuación.
Niveles de Evaluación (*)
1. NIVEL I, de Reacción o satisfacción, que da respuesta a la pregunta: “¿Le gustó la actividad a los participantes?”, y que busca determinar en qué medida los participantes valoraron la acción capacitadora.
2. NIVEL II, Aprendizaje, que da respuesta a la pregunta: “¿Desarrollaron los objetivos los participantes en la acción de capacitación?”, siendo su propósito el determinar el grado en que los participantes han logrado los objetivos de aprendizaje establecidos para la acción de capacitación.
3. NIVEL III, Aplicación o transferencia, que da respuesta a la pregunta: “¿Están los participantes utilizando en su trabajo las competencias desarrolladas?”, cuya finalidad es determinar si los participantes han transferido a su trabajo las habilidades y el conocimiento adquirido en una actividad de capacitación, identificando además, aquellas variables que pudiesen haber afectado el resultado.
4. NIVEL IV, Resultados, que da respuesta a la pregunta: “¿Cuál es el impacto operacional?”, cuyo propósito es determinar el impacto operacional que ha producido una acción de capacitación; si el impacto puede expresarse en pesos, se puede identificar el retorno sobre la inversión (ROI).
* Kirkpatrick Donald
Los modelos de evaluación permitirán a la gerencia de capacitación reconocer el impacto que tienen en la productividad las acciones de capacitación y permitirá reconocer que el camino recorrido al establecer el plan de capacitación y desarrollo fue el adecuado o bien requiere ajustes.
INFORMES REGULARES REQUERIDOS
La gerencia de la capacitación tendrá entre sus responsabilidades el control estadístico del proceso, lo cual implica llevar registros que permitan conocer no solamente los indicadores económicos de la inversión realizada en capacitación, sino también otros aspectos importantes que nos permitan entregar informes periódicos a la gerencia de gestión humana como por ejemplo:
a. Número de horas totales de capacitación realizadas al personal.
b. Número de horas por persona.
c. Número de horas por departamento o proceso.
d. Número de horas por tema tratado.
e. Costos totales de la capacitación en El período.
f. Resultados de las evaluaciones realizadas
g. Etc..
Los informes permiten conocer el avance del plan de capacitación y sus resultados parciales de tal manera que se puedan hacer los ajustes requeridos y al mismo tiempo evidenciar el impacto que va surtiendo en los participantes.
ASPECTOS VARIOS A TENER EN CUENTA
1. TAXONOMIA.
No todos los asistentes a los eventos de capacitación requieren el mismo nivel de profundidad en los contenidos, de tal manera que es preciso clarificar a quien se dirige cada uno de los temas propuestos ya que algunos necesitan un nivel introductorio, otros un nivel intermedio y otros más una sesión de profundización.
En muchas ocasiones fracasan los seminarios y talleres por no tener en cuenta este aspecto, lo cual hace que para algunos asistentes el curso sea considerado como deficiente ya que no llena las expectativas esperadas en cuanto a su contenido, por el contrario para otros resulta excelente ya que nunca o pocas veces han tenido la oportunidad de trabajar sobre el mismo.
Se recomienda entonces a la gerencia de capacitación conocer previamente el contenido y su alcance con el fin de asignar adecuadamente a los asistentes.
2. TIEMPOS DISPONIBLES
Una de las grandes dificultades en las empresas tiene que ver con el tiempo que se puede asignar a las personas seleccionadas para participar en los eventos de capacitación, el ritmo laboral y los compromisos previamente adquirido o de ultimo momento hacen que haya que recurrir a tiempos específicos que implican sacrificio de tiempo para el asistente.
Una manera de lograr que todos los invitados puedan asistir tienen que ver con algunos de los siguientes elementos:
* Dar a conocer con suficiente anticipación las agendas de tiempos de los diferentes seminarios y talleres.
* Acordar con los jefes inmediatos para suplir a las personas que asistirán a los eventos.
* Establecer tiempos compartidos por la empresa y la persona, como por ejemplo, viernes y sábado si se trata de eventos de larga duración.
* Establecer con el capacitador jornadas cortas de 4 horas por ejemplo.
* Etc..
3. PRESUPUESTO
La elaboración de los presupuestos de capacitación y desarrollo estarán definidos por las asignaciones que realice la administración de la empresa, por el tamaño de la empresa, por la importancia que le asigne la gerencia a estos temas o bien por el nivel de autonomía que al respecto tenga el administrador de la capacitación.
Más arriba se mencionan los componentes que deben tenerse en cuenta a la hora de costear el programa, sin embargo es importante conocer claramente los recursos económicos con los que se cuentan con el fin de unificar en toda la empresa los dineros que se utilizarán en temas de capacitación y desarrollo.
Una breve reflexión sobre este punto de los presupuestos es precisamente que la gerencia de capacitación centralice, responda y atienda todos los eventos referentes a los procesos de formación y entrenamiento de la compañía, ya que si los presupuestos dirigidos a capacitación están dispersos en las diferentes áreas es posible que se dupliquen los esfuerzos, se pierda la coordinación, no se tenga una ejecución orientada y responsable que permita evaluar posteriormente si estos recursos son un gasto o una inversión.
4. EL TAMAÑO DE LA EMPRESA.
Este elemento es muy importante ya que la complejidad de los procesos de desarrollo y capacitación dependerá del número de personas de la organización.
En este sentido es importante poder hacer un plan a la medida, por supuesto que entre más pequeña sea la empresa más fácil será personalizar los procesos formativos, sin embargo en las empresas grandes permite distribuir por temas e intereses de formación.
5. EL GRUPO AL QUE VA DIRIGIDO
Una observación importante tiene que ver con la definición del nivel formativo de quienes participan en cada evento de capacitación, ya que en ocasiones y dependiendo de la cultura corporativa, es conveniente que los eventos de formación sean estructurados de tal manera que puedan asistir personas de diferentes cargos y niveles educativos y en otros casos es preferible que sean todos de un mismo nivel organizacional con el fin de atender los propósitos para los cuales fue diseñado el programa o el curso al cual asisten.
Estos son solo algunos elementos, componentes e ideas que permiten al administrador o gerente de capacitación diseñar e implementar un programa que contemple todas las instancias de la empresa de una manera ordenada, coherente y alineada con las expectativas no solamente de quienes participarán en los diferentes eventos programados sino también de la gerencia de la empresa, espero sean de utilidad.
vía| Jose Manuel Vecino
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